Çözüldü

Arızalı Araç, Yetersiz Destek Ve Uzayan Onarım Süreci Mağduriyeti

Levent

4.544

Sorunum aracım yolda arıza mesajı verdi. Yetkili servis aracı çalıştırmayın çekici ile getirin dedi. Kaskolu olduğu için çekici geldi ve reno yetkili servise aracı bıraktın. 21.7.2025. Baktılar radyatör delinmiş ve bu nedenle motor riski için motor açılacak, motor contası ve diğer ekipmanlara bakılacak. Tamam Anadolu Sigorta ile görüştüm kasko kaza olmadığı için ikame araç vermiyor, servisle görüştüm böyle bir uygulama yok. Bugün 10 gün geçti ve araç yok. Son haber motorda bir parça değişecek fiyat 170.000 TL dediler ama parçayı yurt içi temin etmeye çalışacaklar bulamazlarsa yurt dışı. Peki süreç dedim 2-3 hafta. Yani 30 gün gibi arabasız kalıyorsunuz. Aracın garantisi bittiği için bir şey yapamıyorsunuz. Araç Dacia Duster 2018 ve 95.000 km. Görünen o ki kasko ya da markanın desteği yok.

Gelişme

06 Ağustos 2025 14:32

2018 model Dacia Duster dizel otomatik aracımda, radyatöre bağlı bir arıza nedeniyle 21 Temmuz’da çekiciyle Renault servisine teslim ettim. O günden bu yana 17 gün geçti ve hâlâ aracım tamir edilmedi. Önce radyatör, ardından motordaki bir parça için yurt dışından beklenen parçalar nedeniyle süreç uzadı. Bugün 17. Gün ve parça henüz gümrüğe yeni ulaşmış; en az bir hafta daha aracım olmayacak.

Bu süreçte, öğrenci çocuğum ve ailemle birlikte yaz tatilimizi araçsız geçirmek zorunda kaldık, evde hapis kaldık. Kaza olmadığı için kasko ikame araç sağlamadı, Renault ile iletişime geçtiğimizde ise “maalesef” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. 170.000 TL’lik masraf çıkmasına ve bu kadar uzun süre araçsız kalmamıza rağmen, Renault’un parça stoğunu elinde bulundurmaması ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez.

İkame araç baştan verilmeliydi, ancak verilmedi. Bundan sonra verilse de mağduriyetimiz giderilmiş olmayacak. Renault’un müşteriye bu kadar duyarsız yaklaşmasını ve bu süreci uzatan stok yetersizliğinin bedelini müşteriye ödetmesini etik bulmuyorum. Marka olarak bu yaklaşımın kamuoyunda bilinmesini istiyorum.

Dacia

Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri

Levent

Marka aradı araç veremeyeceğini söyledi. 13 gün geçti dedim ne zaman teslim alacağım dedim. Parça rezerv edildi diye veremiyoruz dedi. Peki parça ne zaman geliyor dedim. 1-2 hafta içinde. Renault arızalı aracımı 13+14 gibi 27 gün gibi süreçten bahsediyor. 65 yaşında yaklaşık 4 hafta araçsız kalıyorsun ama ikame araç veremiyor. Bu saatten sonrada istemiyorum. Marka olarak gördüm. Müşteri memnuniyeti araç alana kadarmış.

Levent

İlk arabam Renault 9 du. Sonrasında Renault Europa, sonra Renault Kango, Dacia Duster manuel, Dacia Duster otomatik. Oldu Galiba başka marka müşteri memnuniyetini değerlendirme zamanı.