to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Araçta Boya Ve Montaj Hataları
06.12.2024 tarihinde Manisa Renault Ordu a. Ş. Den Dacia Sandero Stepway expression tce sıfır araç aldım. Ertesi gün camla kapının birleştiği noktada boya artığı, sol alt farın altında boya izi, arka farın arabayla birleşme yerinde nokta şeklinde darbe izleri ve bagaj kapağında ve farlarda orantısız açıklık, çıkıklık görülmüş satış danışmanı S**** A***** ile iletişime geçilmiştir. Serviste B**** Hanıma yönlendirildim ve görüştüm. Arabanın garanti kapsamı içinde belirtilen yerlerin zımparalanıp boyanacağı orantısız yerlerin de ayarlanacağı söylendi. Cuma 6 Aralıkta aldığım arabayı 9 Aralıkta tamire götürmüşüm gibi oldu. Kampanyalı ürün diyerek sattıkları ürünler ayıplı defolu mudur acaba? Dışında bunlar varsa içinde motorunda da bir şeyler var mıdır? Araca ve firmaya karşı güvensizliğim oluştu. Bugün müşteri temsilcisini ben aradım iade isteğimi belirttim 17.00 a kadar teyitleşiriz dedi. Ama yine haber yok. Arayacağız deyip aranmıyorum bilgilendirilmiyorum. Ne iade edebiliyorum ne de güvensizlikten dolayı arabayı kullanabiliyorum. Manisa Ordu a. Ş ayıplı malının arkasında durmayarak beni mağdur etmektedir. Bu arabayı iade etme hakkım yok mudur?
Aracı iade etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri
Aracı boya ölçümü ve inceleme için servise götürdüm. Sonuçta boya kusuru be evet montaj hataları var dendi. Sonuç dedim, bekleyeceğiz dedi. Ama bugün 13. Gün iade etmek için dedim yasal süreci başlatabilirsiniz dedi. Avukatla görüştüm Şimdilik noterden değer indirimi istediğimi belirten bir ihtarname çektim. Hadi hayırlısı bakalım.
Pazartesi tekrar servise çağrıldım.
Bugün serviste arabamı servise aldılar bir kahve içimi sonra gelin bakalım dediler. Gittim ki arabanın boya artığı yere pasta cila yapmışlar, çıktı bak bir şey yok diyorlar. Bana sormadan arabama işlem yapıldı. Montaj hatalarını da bir gün servise getirin düzeltelim dediler. Var görüyorlar ve kabul ediyorlar ama çözüm sunmuyorlar. Bagaj kapağının oradaki atmadan bir şey olmazmış, farın altındaki çapaktan bir şey olmazmış. Bizden size boya kaplaması da hediye olsun dediler. Çıktım geldim. Be fazla detaycıymışım. Bu kadar detaycı olsaydım sıfır arabayı teslim almadan eksper raporu isterdim. Çok da güler yüzlüler sağ olsunlar tatlı tatlı gönderdiler beni. Ama sonuçtan memnun değilim. Sıfır arabada böyle hatalar olmamalı sahibine sorulmadan işlem yapılmamalıydı. Bir de aracı 6 bin km yapmadan satamazmışım. Bu mecbur bırakmak değil de nedir?
Araçta fabrikasyon hataları çıktı. Şimdi ne olacak? Fabrikasyon hatalı araç satılırken bayinin bundan haberi yok mudur? Müşteriye bunu söyleme zorunluluğu da yok mudur?
Yok ne arabayı değiştirmeyi kabul ediyorlar ne de fiyat indirimi yapıyorlar. Tam bir hayal kırıklığı. Dava süreci başladı.
Bugün karar çıktı. Araçta üretimden kaynaklı boya hataları ve montaj hatasının giderilme bedeli 5 bin, araçta meydana gelecek değer kaybı miktarı 10 bin lira uygun görülmüş. Hatalar kabul ediliyor. Bilirkişi tarafından her türlü hata kabul ediliyor fakat aldığım sıfır araca biçilen değer indirimi 15 bin lira. Kesinlikle bu marka araç önermiyorum alacaklara. Bile bile lades olmak istemiyorsanız yani... Zaten firmanın açın davanızı demesinden de belliydi böyle bir karar bekledikleri.
Yorum ve sureci detaylandıran mesajlarınız için teşekkürler. Yeni bir araç bakıyorum ve Sandero Stepway de adaylar arasında idi, tekrar düşüneceğim. Ancak bahsettiğiniz husus, yani sözde büyük (! ) markaların satış sonrası zyagi gibi aradan sıyrılması ve müşteriyi yalnız bırakması / mağdur etmesi gördüğüm kadarıyla bütün markaların kronik sorunu. Yazık. Basiretli tuccar kalmamış piyasada. 2. Ele bulaşmayayım deyip 0 araca yöneliyor insanlar lakin benzer mağduriyetleri yaşatıyor sözde müşteri memnuniyeti ödüllü firmalar.