Yeni Üyelik Açıldığını Gizleyerek Saygısız Oyalama

15.06.2028 tarihinde D-Smart tarafından telefonla arandım ve mevcut cihazımın eski olduğu, güncelleme yapılamadığı, ertesi gün cihaz değişimi için ekiplerin geleceği söylendi. Ertesi gün adrese gelen ekipler cihazı değiştirmeyip yeni cihaz taktılar ve e-Devlet üzerinden yayın onayı vermem gerektiğini söyleyerek birlikte giriş yapıp onayı verdirdiler. Eski cihazın da bende kalacağı ve iade yapacağım söylendi.

Bu işlem sırasında bana kesinlikle yeni bir üyelik açıldığı, herhangi bir taahhüt altına girdiğim ya da farklı bir kampanyaya dahil edildiğim açık ve net şekilde belirtilmedi. Tüm anlatılan sadece cihaz güncellemesi olduğu yönündeydi. Ancak sonrasında yeni bir üyelik açıldığını fark ettim. Telefonla aradığım kişi “yok abi o ter payı o” benzeri ifadelerle konuyu geçiştirdi, son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle hiçbir ilgisi olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım, ilgileneceklerini söylediler ancak süreçle ilgili somut bir dönüş yapılmadı. Açıkçası cayma süresini bilerek oyalama yoluyla geçirmek isteyeceklerinden endişe ediyorum. Bana söylenenle yapılan işlem arasında fark olduğu için bu durumu nitelikli bir mağduriyet, hatta nitelikli dolandırıcılığa yakın bir uygulama olarak görüyorum.

Tekirdağ Saray’daki adresimde yapılan bu işlem sonucunda açılan yeni üyeliğin iptal edilmesini, e-Devlet üzerinden verilen yayın onayımın geri alınmasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı D-Smart yetkililerine bildirmek istiyorum.