Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Açılan Aboneliğin İptali Ve Kutu Geri Alınması

27 Eylül 2026 tarihinde 0541********66 numaralı hattan D-Smart tarafından arandım. TÜRKSAT 3A’dan 4A’ya geçildiği, bu nedenle uydu kutularının değişeceği söylendi. Biz televizyonda uydu alıcısı değil, modül kullandığımızı belirttiğimizde modülün de değişeceği ve bu işlemin ücretsiz olacağı ifade edildi.

Ertesi gün gelen görevli iki adet kutu getirdi, modül getirmedi. Yıl sonunda modül geleceğini, o zaman bu kutuların geri alınıp modül takılacağını söyledi. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda, böyle bir değişim uygulamalarının olmadığını öğrendik. Ayrıca bizi arayan ve eve gelen kişi tarafından isteğimiz dışında adımıza abonelik açıldığını, bu aboneliğin bizim talebimiz olmadan, yanlış bilgilendirme sonucu yapıldığını yine müşteri hizmetlerinden öğrendik.

Bu nedenle, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu açılan aboneliğin derhal iptal edilmesini, tarafımıza bırakılan iki adet kutunun alınmasını ve bu işlemle ilgili herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.