to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz TV Paketleri Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı
2025 yılının başında D-Smart’tan yalnızca ev internet paketi için hizmet almaya başladım. Başlangıçta sadece 62120654 numaralı aboneliğimle internet paketi kullanıyordum, herhangi bir TV paketi onayım veya talebim olmadı. Buna rağmen birkaç ay sonra kartımdan ek çekimler olduğunu fark ettim ve araştırdığımda iznim olmadan bir TV paketi açıldığını ve 319 TL olarak tahsil edildiğini gördüm.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bu izinsiz açılan TV paketinin iptal edilmesini talep ettim, kapatılacağı söylendi. Ancak bir süre sonra yine onayım olmadan yeni bir TV paketi daha açıldığını gördüm. Haziran ayından itibaren defalarca arayıp bu TV paketlerinin kapatılmasını istememe rağmen, Eylül ayından sonra internet paketim de TV paketleriyle birleştirilerek farklı bir yapıya dönüştürüldü ve bunun dışında iki TV paketi daha eklendi. Yani toplamda iznim olmadan 3 farklı paket daha eklenmiş oldu.
Borç birikmesin diye, iznim olmadan açılan bu paketler için bile yaklaşık 6 ay boyunca düzenli ödeme yaptım ve her ay 2000 TL’nin üzerinde fatura ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte neredeyse her ay müşteri hizmetlerini aramama rağmen tek bir paketin bile kapatılmadığını, sürekli oyalandığımı yaşadım. Kasım 2025’te uzun uğraşlar sonunda tüm paketlerin kapatılmasını sağlayabildim, hiçbir borcum kalmadı ve modemleri de D-Smart ofisine eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim.
Tüm bunlara rağmen, yaklaşık 11 ay sonra hakkımda borç çıkarıldığını ve yasal işlem başlatıldığını öğrendim. 62020654 numaralı abonelik için 1432,85 TL, 61692227 numaralı abonelik için 496,52 TL ve 62239505 numaralı abonelik için 273,36 TL borç görünüyor. Bu tutarların büyük kısmı, iznim ve onayım olmadan açılmış olan paketlere ilişkin. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bunun “cayma bedeli” olduğu, konuyu avukatla görüşmem gerektiği söylendi. İznim olmadan açılmış paketler için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
D-Smart’tan talebim, iznim dışında açılan tüm TV paketlerine ait borçların ve haksız şekilde yansıtılan cayma bedellerinin tamamen silinmesi, 62020654, 61692227 ve 62239505 numaralı aboneliklere ait görünen borçların iptal edilmesi ve hakkımda başlatılan tüm yasal işlemlerin derhal durdurulmasıdır. Hem uzun süre mağdur edilmem hem de talebim olmadan açılan paketler nedeniyle borçlu duruma düşürülmem sebebiyle, dosyamın acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Mavliuda M., TV aboneliklerinizin satış sürecinin kontrol edilmesi için 85005*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmış. Kaydınızda onayınız alınarak satış yapıldığı tespit edilmiştir. Aboneliklerinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
