İki Hafta Süreyle TV Hizmeti Gelmemesi Ve Kurulum Ücreti Talebi

D-Smart’tan televizyon ve internet üyeliği aldık, internetle ilgili sorunları bir şekilde hallettik ancak televizyon tarafında üyeliği aldığımız günden beri, yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Yeni üyelik olmasına rağmen televizyon kurulumu için servis gelmedi, yalnızca TV alıcısını verip bizim kurmamızı istediler. Evde kendimiz kurduğumuzda kanallar çıkmayınca müşteri hizmetlerini arayıp servis talep ettik.

Telefon görüşmelerimiz sonucunda hem servis ücreti çıkarıldı hem de randevu verildi. Ancak servis gelip televizyonu kurmak yerine, 9. Katta oturduğum ve asansörün bozuk olduğunu öğrenince gelmemiş. Bunu da ertesi gün arayıp, o kadar kat çıkamadıkları için geri döndüklerini, bizim de çatıdaki anten kablosundan halletmemiz gerektiğini söyleyerek adeta dalga geçer gibi açıkladılar. Yeni kurulmuş bir üyelikte, televizyon için hiç kurulum yapılmadan sorumluluğu tamamen bize bırakmalarını ve buna rağmen servis ücreti talep etmelerini kabul etmiyorum.

D-Smart’tan ricam, Diyarbakır’daki adresimize gelip televizyon kurulumunu ve TV ile ilgili sorunu bizzat çözmeleri ve bu işlem için kesinlikle servis ücreti alınmamasıdır. Ayrıca yaklaşık iki haftadır televizyon hizmetini hiç kullanamadığım için, hizmet alamadığım günlerin faturasını ödemek istemiyorum; bu günlere ait tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.