to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Cayma Bedeli Şikayeti
Annem engelli olduğu için D-Smart’ın TV ve internet aboneliğinde engelli indirimi uygulanacağı söylenerek yaklaşık 200 TL civarında bir ücret ödeyeceğimiz belirtilmişti. Ancak 25 Nisan civarından bu yana faturalarımıza 600 TL’nin üzerinde normal fiyatlandırma yansıtılıyor ve engelli indirimi hiç uygulanmıyor.
Bu durum ortaya çıkınca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk fakat tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik aboneliği iptal etmek istediğimizde, sadece internet için yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli ödememiz gerektiği söyleniyor. Hem vaat edilen engelli indiriminin uygulanmaması hem de mağduriyet yaşamamıza rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması bizi ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
D-Smart’tan talebimiz, annemin engelli durumuna rağmen verilmiş olan sözlerin tutulmaması nedeniyle herhangi bir cayma bedeli almadan TV ve internet aboneliklerinin iptal edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.
Sevgili Şirin Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz. İyi günler dileriz.
Sevgili Şirin Hanım, Abonelik sözleşmeniz 16.04.2027 tarihinde son bulacak olup sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Sosyal destek indirimi için evraklarınız tarafımıza ulaşmamış bu sebeple işleme alınamamıştır. Sosyal destek evraklarınızı eksiksiz olarak iletmeniz gerekmektedir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağız haksız kazanç sağlıyorsunuz iletişime bile geçilmedi hakkımızı sonuna kadar arayacağız çevremdeki herkesi de uyaracağım sizden herhangi bir ürün kullanılmaması adına.
Sevgili Şirin Hanım, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Sosyal destek indirimi için tarafımıza ulaşan bir belgeniz bulunmamaktadır. evraklarınızı eksiksiz iletilmesi ve işleme alınması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır.
