to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Cayma Bedeli Şikayeti
Annem engelli olduğu için D-Smart’ın TV ve internet aboneliğinde engelli indirimi uygulanacağı söylenerek yaklaşık 200 TL civarında bir ücret ödeyeceğimiz belirtilmişti. Ancak 25 Nisan civarından bu yana faturalarımıza 600 TL’nin üzerinde normal fiyatlandırma yansıtılıyor ve engelli indirimi hiç uygulanmıyor.
Bu durum ortaya çıkınca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk fakat tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik aboneliği iptal etmek istediğimizde, sadece internet için yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli ödememiz gerektiği söyleniyor. Hem vaat edilen engelli indiriminin uygulanmaması hem de mağduriyet yaşamamıza rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması bizi ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
D-Smart’tan talebimiz, annemin engelli durumuna rağmen verilmiş olan sözlerin tutulmaması nedeniyle herhangi bir cayma bedeli almadan TV ve internet aboneliklerinin iptal edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.
Sevgili Şirin Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz. İyi günler dileriz.
