to read complaints and reviews, or file yours.
Konu: Eksik/Ayıplı Hizmet Nedeniyle Cezasız Abonelik İptali Talebi
D-Smart üzerinden tarafıma sunulan D-Smart GO Mega (HD) TV paketini kullanmaktayım. Aboneliğim Mart 2026 tarihinde başlamış olup, aboneliğin başladığı tarihten itibaren paket kapsamında bulunması gereken bazı televizyon kanalları eksik şekilde sunulmaktadır. Bu nedenle satın almış olduğum hizmetten tam ve gereği gibi faydalanamamaktayım.
Yaşanan eksik kanal problemiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri yaklaşık beş kez aranmış, konu ayrıntılı şekilde taraflarına bildirilmiştir. Ancak yapılan başvurulara rağmen sorun giderilmemiştir. Bunun yanında, sorunun incelenmesi ve çözümü amacıyla teknik servis yönlendirilebileceği, fakat bunun karşılığında tarafımdan 600 TL servis ücreti talep edileceği belirtilmiştir. Eksik ve ayıplı şekilde sunulan bir hizmet nedeniyle ayrıca servis ücreti talep edilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Ayıplı Hizmet” başlıklı 13. Maddesi uyarınca; sağlayıcı tarafından sunulan hizmetin sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmemesi, eksik ya da gereği gibi ifa edilmemesi durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Tarafıma sunulan hizmet, abonelik başlangıcından itibaren eksik içerikle sağlandığından dolayı ayıplı hizmet niteliğindedir.
Ayrıca aynı kanun kapsamında tüketicinin hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabileceği açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen sorunun giderilmemesi ve çözüm yerine ek ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Abonelik sözleşmesi kapsamında taahhüdümün 2028 yılına kadar devam ettiği görülmekle birlikte, hizmetin başlangıçtan itibaren eksik sunulması nedeniyle mevcut durumun “ayıplı/eksik hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır.
Bu nedenle, 62257257 numaralı aboneliğimin, yaşanan eksik kanal sorunu dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma ücreti veya ek ücret yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde gerekli tüm başvuruların yapılacağını bilgilerinize sunarım.
08.10.2024 – 08.10.2026 tarihleri arasında taahhütlü D-Smart TV aboneliğim bulunmaktaydı. 26.02.2026 tarihinden itibaren “sinyal yok” hatası nedeniyle yayınları tamamen izleyemez hâle geldim ve uzun süre boyunca hizmet alamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve online işlemler üz...
2025 Eylül başından beri D-Smart GO Film Dizi Paketi kullanıyorum ve ciddi yayın sorunları yaşıyorum. Sadece yerel kanallarda yayın var, diğer kanallarda bir süre sonra “Smart kart numaranız eşleşmemektedir” uyarısı alıp yayın kesiliyor. Smart kartı çıkarıp tekrar taktığımda sadece yerel kanallar ge...
10.04.2026 tarihinden bu yana D-Smart Aile Paket abonesiyim ve o tarihten beri cihazımda sürekli “hata 4” kodu alıyorum. Bu nedenle sadece ulusal kanalları izleyebiliyorum, paket kapsamındaki diğer kanallar hiç açılmıyor. Paket ücretini her ay düzenli olarak ödüyor olmama rağmen, aldığım hizmet taah...
D-Smart’tan 17 Ocak tarihinde internet ve TV paketi için abonelik başvurusu yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne internet ne de TV için hiçbir kurulum ekibi gelmedi, herhangi bir hizmet kullanıma açılmadı. Müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım, son olarak 27 Ocak 2026 tarihinde görüştüm. Gö...
D‑Smart tam paket uydu yayını aboneliğim kapsamında 22.01.2026 tarihinden beri hiç sinyal alamıyor ve televizyon izleyemiyorum. Daha önce yayınlarda hiçbir sorun yokken aniden kesintiler başladı ve o zamandan beri yayınları hiç açamıyorum. Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için D‑Smart müşt...
Yorumlar