to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kanal Nedeniyle Ayıplı Hizmetten Cezasız İptal
Konu: Eksik/Ayıplı Hizmet Nedeniyle Cezasız Abonelik İptali Talebi
D-Smart üzerinden tarafıma sunulan D-Smart GO Mega (HD) TV paketini kullanmaktayım. Aboneliğim Mart 2026 tarihinde başlamış olup, aboneliğin başladığı tarihten itibaren paket kapsamında bulunması gereken bazı televizyon kanalları eksik şekilde sunulmaktadır. Bu nedenle satın almış olduğum hizmetten tam ve gereği gibi faydalanamamaktayım.
Yaşanan eksik kanal problemiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri yaklaşık beş kez aranmış, konu ayrıntılı şekilde taraflarına bildirilmiştir. Ancak yapılan başvurulara rağmen sorun giderilmemiştir. Bunun yanında, sorunun incelenmesi ve çözümü amacıyla teknik servis yönlendirilebileceği, fakat bunun karşılığında tarafımdan 600 TL servis ücreti talep edileceği belirtilmiştir. Eksik ve ayıplı şekilde sunulan bir hizmet nedeniyle ayrıca servis ücreti talep edilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Ayıplı Hizmet” başlıklı 13. Maddesi uyarınca; sağlayıcı tarafından sunulan hizmetin sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmemesi, eksik ya da gereği gibi ifa edilmemesi durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Tarafıma sunulan hizmet, abonelik başlangıcından itibaren eksik içerikle sağlandığından dolayı ayıplı hizmet niteliğindedir.
Ayrıca aynı kanun kapsamında tüketicinin hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabileceği açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen sorunun giderilmemesi ve çözüm yerine ek ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Abonelik sözleşmesi kapsamında taahhüdümün 2028 yılına kadar devam ettiği görülmekle birlikte, hizmetin başlangıçtan itibaren eksik sunulması nedeniyle mevcut durumun “ayıplı/eksik hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır.
Bu nedenle, 62257257 numaralı aboneliğimin, yaşanan eksik kanal sorunu dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma ücreti veya ek ücret yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde gerekli tüm başvuruların yapılacağını bilgilerinize sunarım.
Merhaba Eyüp Bey, TV kurulum süreciniz için yetkili bayi hakkında 85959*** referans kodu ile alınan şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Kimi aradınız? Keşke haber verseydiniz de aradığınız kişinin yanına bende gitseydim çözüme tanıklık etseydim. Standart uydu kanallarında ücretsiz bir şekilde olan kanallar bile hala gözükmüyor. Nasıl çözdüğünüz ve nasıl iletişime geçtiniz bir anlatır mısınız?
Merhaba Eyüp Bey, Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikayetiniz sonuçlandırılmış ve kaydınızın sonucu için sisteme kayıtlı hat sahibine ait numaranız ile 06.05.2026 tarihinde ekiplerimiz iletişime geçmiştir. Ekiplerimiz ile yaptığınız görüşme de kurulumunuzun sağlıklı bir şekilde tamamlandığının tespit edildiği tarafınıza iletilmiştir.
