to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Sorunu Ve Haksız Abonelik Sonlandırma Bedeli Talebi
08.10.2024 – 08.10.2026 tarihleri arasında taahhütlü D-Smart TV aboneliğim bulunmaktaydı. 26.02.2026 tarihinden itibaren “sinyal yok” hatası nedeniyle yayınları tamamen izleyemez hâle geldim ve uzun süre boyunca hizmet alamadım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve online işlemler üzerinden arıza kaydı oluşturdum; ancak sorun çözülemedi, herhangi bir teknik destek verilmedi ve teknik servis yönlendirmesi de geciktirildi. Tüm bunlara ek olarak, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu ispatlanmadan tarafımdan 650 TL servis ücreti talep edildi.
Uzun süre yayın hizmeti alamamam nedeniyle, ayrıca 6502 sayılı Kanun'un 52. maddesinin 4. fıkrasına göre süresi bir yıldan (12 ay) daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart (cayma bedeli) ödemeksizin istediğim zaman feshetme hakkına sahip olmama rağmen aboneliğimi haklı nedenle e-Devlet üzerinden feshettim. D-Smart tarafından fesih işleminin tamamlandığı tarafıma bildirildi ve tarafıma teslim edilen tüm cihazları eksiksiz olarak iade ettim. Buna rağmen “Abonelik Sonlandırma Bedeli (Kalan TV Paket Bedeli)” adı altında 398,37 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Hizmetin sunulmadığı, arızanın giderilmediği ve buna rağmen tüketiciden ücret talep edilmesinin ayıplı hizmet ve haksız uygulama olduğunu düşünüyorum. Konuya ilişkin tüm şikayet kayıtları, yazışmalar, fesih ve ekipman teslim belgeleri elimde mevcuttur ve Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER ve ilgili kurumlara resmi başvurular yapılmıştır.
D-Smart’ın tarafıma yansıtılan 398,37 TL tutarındaki haksız abonelik sonlandırma bedelini iptal etmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Amed Bey, TV yayınlarında bir arıza yaşadığınız da çağrı merkezimiz ile iletişime geçtiğiniz de öncelikle uzaktan işlem yapmaktayız. Yapılan işlemlere rağmen sorun devam ederse ücreti servis yönlendirmesi yapılmaktadır. Sistemde yalnızca defa servis talep edilmiş ancak servis ekibi tarafınıza ulaşamadığı için yönlendirmeyi kapatmıştır. sorunun çözümü için destek almadan sözleşme tarihi içinde yapılan iptal nedeniyle abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Dır. Merhaba, 6502 sayılı Kanun'un 52. Maddesinin 4. Fıkrasına göre; süresi bir yıldan (12 ay) daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmelerini, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart (cayma bedeli) ödemeksizin istediğim zaman feshetme hakkına sahip olduğumu bildirdiğim halde hizmet kalitesinde yaşadığım sorun nedeniyle aboneliğimin 17. Ayında sözleşmeyi fesih ettiğim için tarafıma kalan aylar için cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu durum hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Merhaba Amed Bey, Tarafınıza yansıtılan cezai bedel olarak değil abonelik avantaj bedeli olarak yansıtılmıştır. Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
6502 sayılı Kanun'un 52. Maddesinin 4. Fıkrasına göre; süresi bir yıldan (12 ay) daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmelerini, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediğim zaman feshetme hakkına sahibim. 1 yıldan önce sözleşmeyi fesih etmiş olsaydım belirttiğiniz gerekçeyi haklı bulurdum. 17. Ayında sözleşmeyi fesih ettiğim için tarafıma kalan aylar için bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu durum hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Konuyla ilgili tüm şikayet kayıtları, yazışmalar, fesih ve ekipman teslim belgeleri elimde mevcut olup Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili kurumlara resmi başvurular yapılmıştır. D-Smart’ın bu haksız faturayı iptal etmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba Amed Bey, Belirttiğim üzere tarafınıza cayma bedeli değil abonelik avantaj bedeli yansıtılmış ve yansıtılan ücret Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu kararı üzerine oluşturulmuştur. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz yasal süreçlere uygun olarak titizlikle incelenmiş ve değerlendirilerek bilgilendirmesi yapılmıştır.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevapta, yansıtılan bedelin “cayma bedeli” değil “abonelik avantaj bedeli” olduğu belirtilmişse de; bedelin niteliği yalnızca isimlendirme ile değil, hukuki içeriği ve uygulanma sebebiyle değerlendirilir. Tarafıma yansıtılan ücret, aboneliğin sona erdirilmesine bağlı olarak talep edilmektedir. Dolayısıyla bunun “avantaj bedeli”, “indirim bedeli” veya başka bir isim altında tanımlanması, söz konusu bedelin tüketici mevzuatı kapsamında denetlenmesine engel değildir. Kaldı ki somut olayda; • Yayın hizmeti uzun süre fiilen sunulamamış, • “Sinyal yok” problemi giderilememiş, • Defalarca arıza kaydı açılmış, • Teknik destek yetersiz kalmış, • Kullanıcı kaynaklı olduğu ispat edilmeyen arıza için servis ücreti talep edilmiş, • Ayıplı hizmet durumu oluşmuştur. Bu nedenle abonelik tarafımdan keyfi değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklı nedenle feshedilmiştir. Ayrıca abonelik sözleşmesi 12 ayı aşmış olup, 6502 sayılı Kanun’un 52/4 maddesi uyarınca tüketicinin belirsiz süreli veya bir yıldan uzun süreli belirli süreli abonelik sözleşmelerini cezai şart ödemeksizin feshetme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda: • Hizmetin ayıplı olması, • Haklı fesih gerçekleştirilmiş olması, • Aboneliğin 12 ayı aşmış olması birlikte değerlendirildiğinde tarafıma “abonelik avantaj bedeli” adı altında ücret yansıtılması hukuka, tüketici mevzuatına ve hakkaniyet ilkesine açıkça aykırıdır. Belirtmek isterim ki tüm arıza kayıtları, yazışmalar, fesih kayıtları, ekipman teslim belgeleri ve tarafınızca yapılan bildirimler tarafımda mevcuttur. Konu hakkında BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara yapılan/yapılacak başvurular kapsamında tüm belgeler sunulacaktır. Bu nedenle haksız şekilde düzenlenen 398,37 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını tekrar talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Amed Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık da abone sorumluluğunda arıza olarak adlandırılmakta ve ücretli olarak hizmet verilmektedir. Ancak ücreti onaylamadığınız için bir servis yönlendirmesi yapılamamıştır. Abonelik avantaj bedeli yansıtılmış ve yansıtılan ücret Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu kararı üzerine oluşturulmuştur. Düzenlenen fatura da her hangi bir hata olmadığı tarafınıza iletmek isterim. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelendi ve bir sorun tespit edilmedi. Şikayetinizi ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz. İyi günler dilerim.
Sayın Yetkili, Online işlemler üzerinden birçok kez arıza kaydı oluşturdum, Sorunun çözümü için tarafınıza defalarca bildirimde bulundum, Hizmetin sunulamaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve çözüm sağlanmaması halinde sözleşmeyi feshedeceğimi açıkça bildirdim. Online işlemler üzerinden açtığım arıza kayıtlarının detayları kronolojik sıralamaya göre aşağıdaki gibidir. 27 Şubat 2026 Saat 20:40' ta online işlemler üzerinden açtığım arıza kaydındaki detaylar ''Dünden beri TV yayını izleyemiyorum. Sinyal sorunu devam ediyor. Sorunun çözümü noktasında acil desteğinizi rica ederim'' şeklinde dir. Konuyla ilgili sorunun devam etmesi üzerine yine ikinci kez 4 Mart 2026 saat 20:58 de on Line işlemler menüsü üzerinden açtığım arıza kaydındaki detaylar '' 26 Şubat 2026 tarihinden beri teknik problemlerden dolayı (sinyal yok) TV yayınını hala izleyemiyorum. Sorun hala devam ediyor. 28 Şubat 2026 tarihindeki görüşmemizde servis yönlendirileceği belirtildiği halde hala servis gelmedi. Eğer bu sorunu bana yaşatmaya devam ederseniz, destek vermezseniz, sorun tekrarlanırsa ve mağduriyetim giderilmez ise aboneliğimi iptal edip tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm'' şeklindedir. 8 Mart 2026 Saat 12:04 te üçüncü kez online işlemler üzerinden açtığım arıza kaydındaki detaylar ise ''Teknik problemden dolayı (sinyal olmadığından) yayın alamadığımı, sorunun devam ettiğini, her akşam saat 18:00 dan sonra veya Cumartesi günü teknik servis gelebileceğini belirtmeme ve uzun süre süredir bu yayınları izleyemediğimden dolayı mağdur olduğumu yazmama, müşteri temsilcisine belirtmeme rağmen soruna ilgisiz kalınmıştır. Bunun üzerine, bu saatten sonra ücretli servis talebini kabul etmeyeceğimi, sorunun çözülmemesi durumunda da abonelik feshine gideceğimi ve hiçbir cayma bedeli ödemeyeceğimi belirtmiş idim (sesli görüşme kayıtlarında bu durum sabittir). Buna istinaden an itibariyle TV abonelik sözleşmemi e-devlet üzerinden feshettim.'' şeklindedir. Tüm bu başvurularıma rağmen hizmet tarafıma sağlanamamış, sorun makul süre içerisinde giderilmemiştir. Bu nedenle aboneliğimi e-Devlet üzerinden haklı sebeple feshetmek zorunda kaldım. Tarafıma yansıtılan “Abonelik Sonlandırma Bedeli” adı altındaki 398,37 TL tutarındaki bedel, ayıplı hizmet nedeniyle gerçekleştirilen haklı fesih sonrası talep edildiğinden hukuki dayanaktan yoksundur.
Merhaba Amed Bey, Sözleşme tarihi içinde üyelik iptali yaptığınız için tarafınıza Abonelik avantaj bedeli yansıtılmış ve yansıtılan ücret Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu kararı üzerine oluşturulmuştur. Düzenlenen fatura da her hangi bir hata olmadığı tarafınıza iletmek isterim. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelendi ve bir sorun tespit edilmedi. Şikayetinizi ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz. İyi günler dilerim.
