D-Smart Sinyal Sorunu Ve Haksız Abonelik Sonlandırma Bedeli Talebi

Amed · 2026-05-07T16:57:23+03:00

08.10.2024 – 08.10.2026 tarihleri arasında taahhütlü D-Smart TV aboneliğim bulunmaktaydı. 26.02.2026 tarihinden itibaren “sinyal yok” hatası nedeniyle yayınları tamamen izleyemez hâle geldim ve uzun süre boyunca hizmet alamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve online işlemler üzerinden arıza kaydı oluşturdum; ancak sorun çözülemedi, herhangi bir teknik destek verilmedi ve teknik servis yönlendirmesi de geciktirildi. Tüm bunlara ek olarak, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu ispatlanmadan tarafımdan 650 TL servis ücreti talep edildi. Uzun süre yayın hizmeti alamamam nedeniyle, ayrıca 6502 sayılı Kanun'un 52. maddesinin 4. fıkrasına göre süresi bir yıldan (12 ay) daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart (cayma bedeli) ödemeksizin istediğim zaman feshetme hakkına sahip olmama rağmen aboneliğimi haklı nedenle e-Devlet üzerinden feshettim. D-Smart tarafından fesih işleminin tamamlandığı tarafıma bildirildi ve tarafıma teslim edilen tüm cihazları eksiksiz olarak iade ettim. Buna rağmen “Abonelik Sonlandırma Bedeli (Kalan TV Paket Bedeli)” adı altında 398,37 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hizmetin sunulmadığı, arızanın giderilmediği ve buna rağmen tüketiciden ücret talep edilmesinin ayıplı hizmet ve haksız uygulama olduğunu düşünüyorum. Konuya ilişkin tüm şikayet kayıtları, yazışmalar, fesih ve ekipman teslim belgeleri elimde mevcuttur ve Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER ve ilgili kurumlara resmi başvurular yapılmıştır. D-Smart’ın tarafıma yansıtılan 398,37 TL tutarındaki haksız abonelik sonlandırma bedelini iptal etmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

D-Smart

Merhaba Amed Bey, TV yayınlarında bir arıza yaşadığınız da çağrı merkezimiz ile iletişime geçtiğiniz de öncelikle uzaktan işlem yapmaktayız. Yapılan işlemlere rağmen sorun devam ederse ücreti servis yönlendirmesi yapılmaktadır. Sistemde yalnızca defa servis talep edilmiş ancak servis ekibi tarafınıza ulaşamadığı için yönlendirmeyi kapatmıştır. sorunun çözümü için destek almadan sözleşme tarihi içinde yapılan iptal nedeniyle abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Amed

Dır. Merhaba, 6502 sayılı Kanun'un 52. Maddesinin 4. Fıkrasına göre; süresi bir yıldan (12 ay) daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmelerini, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart (cayma bedeli) ödemeksizin istediğim zaman feshetme hakkına sahip olduğumu bildirdiğim halde hizmet kalitesinde yaşadığım sorun nedeniyle aboneliğimin 17. Ayında sözleşmeyi fesih ettiğim için tarafıma kalan aylar için cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu durum hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.