to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart’ta Haksız Fatura Ve Teslim Edilmeyen Cihaz Ücretine İtiraz
D-Smart ile yaşadığım abonelik ve fatura sorununu belirtmek istiyorum. Mayıs ayında paket yenileme işlemi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kredi kartımdan 12 taksitle ödenmek üzere aylık 590 TL olarak aboneliğimin yenileneceği bilgisi verildi. Ancak sistemlerinden kaynaklandığı söylenen bir sorun nedeniyle bu işlem tamamlanmamış olmasına rağmen tarafıma 750 TL tutarında fatura düzenlendi.
Haziran ayında tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek bu kez 630 TL üzerinden, 12 ay taahhütlü ve 6 ay TV Plus hediyeli bir paket için onay verdim. Buna rağmen TV aboneliği için cihaz bağlantısı yapılmadı, yani fiilen hizmetten yararlanmadım. Tüm bunlara ek olarak, sanki hiç taahhüt vermemişim ve anlaşma yapmamışım gibi Temmuz ayı için tekrar 750 TL fatura çıkarıldı.
Tüm bu yaşananların üzerine, abonelik fesih işlemi yapmak istediğimde, tarafıma hiç teslim edilmemiş olan TV cihazı için 1.350 TL talep edildi. Teslim almadığım ve kullanmadığım bir cihaz için ücret istenmesini kabul etmiyorum. Durumun acilen düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan tutarların iptal edilmesini, aksi halde herhangi bir cayma bedeli ya da cihaz ücreti yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, 03.06.2026 tarihinde tarife değişikliği ile internet aboneliğinizin üzerine yapılan TV satış süreciniz istemediğiniz belirttiğiniz için iptal edilmiştir. Tarafınıza yapılan bir kurulum ve cihaz teslimi olmadığı için iade talebi de başlatılmamıştır. İnternet hizmetiniz aktif devam etmektedir.
Mayıs ayında 590 TL'lik abonelik yenileme sözü verildi, fakat sistem hatası nedeniyle 750 TL fatura kesildi. Haziran’da 630 TL'lik yeni paket onayladım ama TV bağlantısı yapılmadı ve hizmet alamadım. Temmuz’da yine 750 TL fatura geldi. Abonelik iptali talebimde teslim edilmemiş TV cihazı için 1.350 TL talep edildi. Taahhüt vermediğimi belirttim, ancak firma 24 aylık taahhüt ve yüksek ücret önerdi, ben kabul etmedim ve yeni bir firmaya geçeceğim.
Merhaba Mehmet Bey, Sözleşme yenilemeniz için tarife değişikliği ile alınan TV satış süreciniz istemediğiniz için iptal edilmiş ve sözleşmeniz yenilenememiştir. Sözleşmeniz bittikten sonra yenileme veya iptal talebiniz alınmadığı için tarafınıza sözleşmesiz paket fiyatı fatura edilmiştir. Sözleşme yenileme için sistem otomatik olarak en uygun kampanya teklifini oluşturmakta ilgili ekiplerimiz de sizinle paylaşmaktadır.
