D-Smart Üyeliğinde 650 TL Servis Ücreti Ve İptal Sürecindeki Sorunlar

Uzun süredir D-Smart standart üyeliği kullanmaktayım. Kumandam bozulduğu için müşteri hizmetlerini arayıp yeni kumanda talebinde bulunduğumda, benden 650 TL servis ücreti isteneceği söylendi. Neden servis ücreti alındığını sorduğumda, bunun evime servis gelmesi için alınan bir bedel olduğu belirtildi.

Bunun üzerine üyeliğimi iptal etmek istediğimi söyledim ve iptal birimine aktarıldım. Görüşmede, taahhüdümün 2024 yılında bittiği ve sonrasında herhangi bir yenileme yapılmadığı ifade edildi. Neden taahhüdün yenilenmediğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Üyeliğimin iptal edilmesini talep ettiğimde, hemen iptal edilemeyeceği, 24 saat içinde yayının kapanacağı, ancak cihaz iadesini 7 gün sonra yapabileceğim bilgisi verildi. Bu uygulamanın neden böyle olduğunu sorduğumda da yalnızca “prosedür” denilerek açıklamadan kaçınıldı.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri temsilcisi beni hatta beklemeye aldı ve yaklaşık 57 dakika hatta beklettikten sonra görüşme sonlandırıldı, herhangi bir dönüş yapılmadı ve özür dahi dilenmedi. Bu süreçte hem ücret politikası hem de iletişim şekli nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

D-Smart’tan, tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle en azından bir özür beklediğimi, aynı zamanda benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.