D‑Smart TV Paketi Kanal Sorunları Ve Ücretsiz Servis İsteği

D-Smart TV paketi için cı+ modül kullanıyorum ve çok eski bir D-Smart abonesiyim. Takribi 16 yıldır hem internet hem TV paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır bazı kanallarım tamamen yok, bazı kanalların da yeri karışık durumda. Kanal sıralamasını kendim düzenleyemiyorum, tüm kanallar karışık şekilde yüklü geliyor ve bu nedenle paketten tam anlamıyla faydalanamıyorum.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetleri ve teknik destek hattını 3 kez aradım. Her seferinde uzaktan düzeltme, modülü çıkarıp takma, temizleme, cihazı açıp kapatma gibi işlemler yaptırdılar ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Buna rağmen sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son olarak eve teknik ekip göndermek istediklerini, bunun için 652 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ve anlamamız öyle diye söylediler. Kullandığım modül zaten D-Smart’a ait bir cihaz ve yaşanan problemin benim hatamdan ya da yaptığım bir işlemden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Gerekirse mevcut modülü iade etmeye veya arızalıysa değiştirilmesine hazırım ancak bu sorun için ekstra servis ücreti ödemek istemiyorum.

Cı modül üzerinden yayınları sorunsuz şekilde, eksiksiz kanal listesi ve düzenlenebilir kanal sıralaması ile izlemek istiyorum. Kanallarımın eksiksiz açılmasını, kanal sıralaması sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modül değişimi dahil teknik desteğin ek ücret alınmadan sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.