to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İzinsiz Açılan Yeni Abonelikler Ve 422,84 TL Faturanın İptali
D-Smart tv paketi aboneliğim devam ederken geçen ay D-Smart tarafından cihaz değişimi yapılacağı söylenerek evimize ekip yönlendirildi. Eve gelen ekip, kimlik bilgilerimi aldı ve e-Devlet üzerinden bir onay vermemi istedi. Nedenini sorduğumuzda cihazların artık kimliğe kaydedildiği ve bunun sadece cihaz değişimi için gerekli olduğu, herhangi bir yeni abonelik ya da ek paket açılışından bahsedilmediği ifade edildi. Bu açıklamaya güvenerek onay verdim.
Daha sonra üzerime iki yeni abonelik açıldığını ve mevcut aboneliğimin üzerine iznim ve gerçek bilgilendirilmiş onayım olmadan farklı bir paket tanımlandığını, ancak fatura e-postası geldikten sonra fark ettim. 22.09.2026 tarihinde başlatılmış görünen bu ikinci abonelik için Ekim 2026 dönemi adına, son ödeme tarihi 12.10.2026 olan 422,84 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm.
Fatura geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paket üyeliklerinin e-Devlet üzerinden verdiğim onayla başlatıldığı, bu nedenle iptal için cayma bedeli ve çeşitli ücretler ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu onayın yalnızca cihaz değişimi için olduğunu, yeni abonelik ya da ek paket açılışı hakkında hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. İznim olmadan ve yanlış bilgilendirme ile açılan abonelikler için benden cayma bedeli ya da herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
22.09.2026 tarihinde bilgim ve rızam dışında başlatılan tüm yeni aboneliklerin ve mevcut aboneliğimin üzerine tanımlanan ek paketlerin, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve şahsıma yansıtılan 422,84 TL tutarındaki fatura başta olmak üzere bu aboneliklere ait tüm borçların sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan bu işlemlerin tarafıma yazılı veya SMS ile net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Merhaba Serkan Bey, TV aboneliği satışı esnasında tarafınıza verilen bilgilerin yeniden incelenmesi 86846*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Satış süreciniz de sözleşme seti ve onayınız dahil olduğu tespit edilmiştir.
Benim D Smart firmasına, gerek yeni bir cihaz gerekse yeni bir paketle ilgili olarak yazılı veya sözlü ya da başka bir yolla verdiğim herhangi bir onayım yoktur. Ciddi ettiğiniz gibi bir onayım mevcutsa bunu bana ispat edin lütfen. Tarafıma çıkartılan mevcut eski paketim dışındaki extra hiçbir faturayı ödemeyeceğim, ya da bu konuyla ilgili cayma bedeli vs. Herhangi bir ücreti ödemeyeceğim.
Benim D Smart firmasına, gerek yeni bir cihaz gerekse yeni bir paketle ilgili olarak yazılı veya sözlü ya da başka bir yolla verdiğim herhangi bir onayım yoktur. İddia ettiğiniz gibi bir onayım mevcutsa bunu bana ispat edin lütfen. Tarafıma çıkartılan mevcut eski paketim dışındaki extra hiçbir faturayı ödemeyeceğim, ya da bu konuyla ilgili cayma bedeli vs. Herhangi bir ücreti ödemeyeceğim.
