D-Smart İnternet Hızını Artırdı Ama Kullanılamaz Durumda

D-Smart’ta Taahhüt Yeniledim, Hızımı Artırdım; İnternetim Kullanılamaz Halde

Yaklaşık iki hafta önce D-Smart internetimde yaşadığım sorun için şikayette bulundum. Apartman girişindeki splitter’larda sorun olduğu söylendi. Yapılan müdahale internetimi yalnızca birkaç günlüğüne düzeltti. Sorunun çözüldüğüne güvenerek sözleşmemi bir yıl daha uzattım ve internet hızımı artırdım. Ancak iki üç gün sonra hızım yeniden ciddi şekilde düştü. Birkaç gündür devam eden sorun nedeniyle bugün neredeyse internete bağlanamıyorum.

Taahhüt yenileyip hız artırmışken temel internet hizmetini bile kullanamamak kabul edilemez. Geçici bir müdahaleyle birkaç gün düzelip yeniden tekrarlayan bu sorun hâlâ çözülememiştir. Artık oyalama ve geçici düzelme değil, kalıcı çözüm istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi kapsamında, internetten beklenen temel faydayı dahi sağlayamayan bu hizmetin ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 14. Madde uyarınca sağlayıcı hizmeti sözleşmeye uygun sunmakla yükümlüdür. 15. Maddede düzenlenen hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi ve sözleşmeden dönme dahil seçimlik haklarımı hatırlatıyorum.

D-Smart’tan arızanın kaynağını yerinde incelemesini, apartman girişindeki splitter’lar dahil gerekli kontrolleri yapmasını ve bağlantımı sözleşmeme uygun, istikrarlı ve kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum. Hizmetten yararlanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin incelenerek ayıp oranında indirim/iade yapılmasını istiyorum. Şikayetimin ilgili birimler ve üst yönetim tarafından acilen incelenmesini, yapılacak işlemlerin ve kalıcı çözüm tarihinin yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.

Sorun giderilmez ve mağduriyetim karşılanmazsa BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden başvuru yapacağım. Uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyeti veya gerekli usuller izlenerek Tüketici Mahkemesi nezdinde bedel indirimi/iadesi ve şartları oluşursa sözleşmeden dönme haklarımı kullanacağım. İspatlayabildiğim zararlar için tazminat talep etme hakkımı da saklı tutuyorum.

Ödediğim bedelin karşılığı olan hizmetin daha fazla gecikmeden sağlanmasını talep ediyorum.