to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Erişim Sorunu
9 Kasım, sabah 9'da internet erişimimin olmaması kaynaklı çağrı merkezini aradım. Evde çalıştığım için de durumun aciliyetini belirttim. Acil şeklinde not alarak arıza kaydı oluşturdu. Maksimum 7 gün içerisinde sorunun giderileceği iletildi. Bugüne kadar 4-5 kere tekrar çağrı merkezi ile iletişime geçtim ama bir çözüm olmadı. Aldığım hatada kullanıcı adı ve şifresinde bir sıkıntı olduğunu, doğrulama kodu alanında kodu göremediğimi iletmeme rağmen bu sayfadaki sorunla ilgilenmek yerine her seferinde uzaktan modem kurulum yapmaya çalıştılar ve başarılı olmadı. Hatta kurulum için ilettikleri adrese bile erişim sağlayamadığımı ilettim. Girebiliyor olmalısınız değil durdular. Bugün 16 Kasım, gündüz görüştüğüm arkadaş da tekrar arıza kaydı oluşturuyorum, 7 gün içinde çözülecek deyince zaten 7 gündür çözülmedi, bana kesin gün verin dedikten sonra telefonumu yüzüme kapattı. Şu an saat 22:00 hala internete giremiyoruz. Arıza kaydı açılalı 7 günü geçti ve ne çözüm ne iletişim söz konusu.
Değerli Abonemiz, öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, D-Smart
Merhaba Hakan Bey, Hizmetinizi inceledim ve iptal talebinizin oluştuğunu gördüm. İşlemleriniz abonelik iptal talebinizden sonra 7 gün içerisinde sonuçlanacak, konuyla ilgili mutlaka sistemlerimize kayıtlı telefon numaranıza bilgi SMS’i gelecektir. Aramızdan ayrıldığınız için üzgün olduğumuzu bildirir, ilerleyen zamanlarda tekrar görüşme dileklerimizi sunmak isteriz. Saygılarımızla, D-Smart
Merhabalar. Bu süreçte çağrı merkezi ile çözüm için her gün görüştük ve her görüşmemizde en kısa sürede sizi arayacaklar çözecekler gibi konuşmalar yaptık. Hatta bir görüşmemizde gün içerisinde arayacaklar dendi, ancak arayan olmadı. 9undan 20sine kadar sorun çözülmedi, muhatap bile bulamadık. Maksimum 7gün içinde çözülecek demişlerdi ilk aradığımızda, 7 gün içinde çözülmedi, bize net gün verin dediğimizde telefon yüzümüze kapatıldı. Sürekli TTNET ve DSmart arasında top döndü durdu ve gelen-giden-çözen olmadı. Ben D-Smart'a para ödüyorsam çözümü de DSmart sağlamalıydı ama yapılmadı. Hatta Hakan iş seyahatinde olduğu ve telefonla konuşamayacağı için evde eşi olarak ben olduğum için benim telefonumu yazdırdık çağrı merkezine. Eşim Hakana, doğal olarak, ulaşamadık diye süreci kapatmışlar, halbuki ulaşamayacaklarını ve numara olarak alternatif aranması gereken numarayı verdiğimizi takmamışlar. Bu çözümsüzlük sonucu çözüme asla ulaşamayacağımızı düşündüğümüz için taahhütlü hattımızı iptal edip ceza ödemeyi göze aldık. Hatta evden çalışan biri olarak telefon paketlerimiz bitti ve ek paketler almak zorunda kaldık. Verdiğiniz zararın haddi hesabı yok yani. 2 haftaya çözülecek dense yine başka türlü olurdu ama bugün çözülecek, en kısa sürede çözülecek gibi cümleler bizi irite etti. Sonuç buraya geldi. Tanıdığım her kişiye asla sizden hizmet alamamasını söyleyeceğim. Yasal olarak da yapabileceğimiz her şeyin peşinden koşacağız.
