D-Smart GO Web Üzerinden 'Seç İzle' İçeriklerine Erişememe Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

D-Smart GO “Dizi Film Paketi” abonesiyim. Yaklaşık 3-4 aydır, cep telefonu ve tabletimdeki D-Smart GO uygulamasında “Seç İzle” bölümündeki film ve dizi içeriklerini sorunsuzca izleyebiliyorum. Ancak, bilgisayarımda Windows işletim sistemi ve Google Chrome tarayıcı ile D-Smart GO’nun web sitesine giriş yaptığımda, sadece canlı TV izleyebiliyor; “Seç İzle” bölümündeki hiçbir içeriği izleyemiyorum. Her seferinde “içerik şu anda kullanılamıyor” uyarısı alıyorum. Aynı içerikleri mobil uygulamada izleyebildiğim için, sorunun üyeliğimle ilgili olmadığını düşünüyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım. İlk çağrı kaydımın ardından, ilgili birimden biri beni aradı ve tekrar aynı açıklamaları yaptım. Benden ekran görüntüsü göndermemi istediler; bunun sorunu çözmeyeceğini, benzer şikayetlerin internette çokça bulunduğunu ve sorunun üyelikten kaynaklanmadığını belirttim. Yine de departmanlarına ileteceklerini söylediler ve yeni bir kayıt açtılar. Kısa süre sonra, ekte ilettiğim mesajda olduğu gibi, sorunun çözülemeyeceği ve sadece durumu görmek için 490 TL servis ücreti talep edildiği bildirildi.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Benim beklentim, web üzerinden “Seç İzle” içeriklerine erişim sorunumun çözülmesi ve ek bir ücret talep edilmeden hizmetin düzgün şekilde sunulmasıdır. Ankara’da yaşıyorum ve bu sorun her zaman devam etmektedir. Farklı çözüm yolları ve tarayıcı/cihaz denememe rağmen sonuç alamadım. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.