D-Smart Belgesel Sever Paketi Kanallarının Açılmaması Ve Ek Ücret Talebi

Geçtiğimiz hafta D-Smart taahhüdümü yeniledim. Mevcut aboneliğimde Belgesel Sever Paketi de bulunuyor. 26 Ekim Pazartesi günü kullandığım cihazda ve kartta sorun yaşanması üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 600 TL ücret ödeyerek cihazımı ve kartımı yenilettim. Teknik ekip yeni cihazı ve kartı getirerek kurulumu gerçekleştirdi. Ancak kurulum sonrasında, aboneliğimde bulunan belgesel kanallarının açılmadığını fark ettim.

Durumu teknik ekibe bildirdiğimde, kanalların kısa süre içerisinde aktif olacağı söylendi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen belgesel kanalları hâlâ açılmadı. Paketimde bulunan ve ücretini ödediğim kanallara erişemiyorum.

Bugün, 4 Kasım 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak sorunun devam ettiğini bildirdim. Bana yeniden teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak bunun da ücretli olacağını söylediler. Burada ciddi bir mağduriyet ve kabul edilemez bir hizmet anlayışı söz konusu.

Daha birkaç gün önce cihaz ve kart değişimi için ücret ödemişken, yeni getirilen cihazla aboneliğimde bulunan kanalları izleyemediğim için neden tekrar teknik servis ücreti ödemem gerekiyor? Üstelik sorun benim kullanım hatamdan kaynaklanmıyor. D-Smart, taahhüt kapsamında sunmayı kabul ettiği hizmeti eksiksiz sağlayamadığı gibi, sorunun çözümü için benden tekrar ücret talep ediyor.

Bir tüketici olarak, parasını ödediğim hizmeti eksiksiz almak istiyorum. Şirketin sağlayamadığı hizmetin düzeltilmesi için tekrar tekrar ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Abone numaram 35931341 olup, D-Smart’tan taleplerim şunlardır: Aboneliğimde bulunan Belgesel Sever Paketi kanallarının herhangi bir ek ücret talep edilmeden aktif hale getirilmesi, sorunun çözümü için gerekiyorsa ücretsiz teknik servis yönlendirilmesi, hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi veya faturamda gerekli düzeltmenin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır.

Sorunun kısa süre içerisinde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yetkili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Taahhüdümü yeni yenilemiş olmama rağmen daha ilk haftadan bu şekilde mağdur edilmem ve çözüm yerine sürekli ek ücret talep edilmesi kabul edilemez. D-Smart yetkililerinden konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.