Cihaz Arızalı, 5 Hafta Yayın Yok, Fatura İptali Talebi

10 Haziran 2026 tarihinde D-Smart’ın sinema, dizi ve belgesel paketine abone oldum. Birkaç gün sonra Sakarya bayisi akşam saat 18.00 sularında evime gelerek cihaz kurulumunu yaptı ancak sinyalin ertesi sabah verileceğini söyledi. Ertesi gün televizyonumda yerel ve birçok kanalda sinyal olmadığını görünce durumu müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri hizmetleri, yaptıkları inceleme sonucunda cihazın arızalı olduğunu, Sakarya bayisinin cihazı yeni bir cihazla değiştireceğini söyledi. Ancak Sakarya bayisini yaklaşık 10 kez telefonla aramama rağmen cihazımı değiştirmediler ve hiçbir somut adım atılmadı. Bunun üzerine defalarca D-Smart müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece yeni bir şikayet kaydı açmakla yetindiler, sorunu çözecek bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 5 haftadır hiç yayın alamamama rağmen bir de tarafıma fatura gönderildi. Yayın alamadığım için bu faturayı ödemedim. Buna rağmen kullanmadığım, hiç sinyal alamadığım hizmet için sinyalin kesildiğine dair bilgi verildi. Parası ödenmiş, kurulumu yapılmış bir hizmeti hiç kullanamadan bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değil.

25532352 abone numarasıyla kayıtlı olduğum bu abonelikte, yayın alamadığım süreye ilişkin tüm borcun tamamen silinmesini ve arızalı olduğu belirtilen cihazın acilen çalışır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.