to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Arızalı, 5 Hafta Yayın Yok, Fatura İptali Talebi
10 Haziran 2026 tarihinde D-Smart’ın sinema, dizi ve belgesel paketine abone oldum. Birkaç gün sonra Sakarya bayisi akşam saat 18.00 sularında evime gelerek cihaz kurulumunu yaptı ancak sinyalin ertesi sabah verileceğini söyledi. Ertesi gün televizyonumda yerel ve birçok kanalda sinyal olmadığını görünce durumu müşteri hizmetlerine ilettim.
Müşteri hizmetleri, yaptıkları inceleme sonucunda cihazın arızalı olduğunu, Sakarya bayisinin cihazı yeni bir cihazla değiştireceğini söyledi. Ancak Sakarya bayisini yaklaşık 10 kez telefonla aramama rağmen cihazımı değiştirmediler ve hiçbir somut adım atılmadı. Bunun üzerine defalarca D-Smart müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece yeni bir şikayet kaydı açmakla yetindiler, sorunu çözecek bir işlem yapılmadı.
Yaklaşık 5 haftadır hiç yayın alamamama rağmen bir de tarafıma fatura gönderildi. Yayın alamadığım için bu faturayı ödemedim. Buna rağmen kullanmadığım, hiç sinyal alamadığım hizmet için sinyalin kesildiğine dair bilgi verildi. Parası ödenmiş, kurulumu yapılmış bir hizmeti hiç kullanamadan bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değil.
25532352 abone numarasıyla kayıtlı olduğum bu abonelikte, yayın alamadığım süreye ilişkin tüm borcun tamamen silinmesini ve arızalı olduğu belirtilen cihazın acilen çalışır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kurtuluş Bey, TV kurulum sürecinizden sonra yaşadığınız yayın sorunu çözümü için servis yönlendirmesi yapılmış ancak süreç kapatılmıştır. Yetkili bayi hakkında 86448*** referans kodu ile alınan şikayetiniz sonuçlandırılmış olup kısa sürede tarafınıza destek verilmesi için ilgili ekiplerimize mail ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Sakarya bayiniz yine aynı şeyi yaptı ve sorunu gidermede talebi sistemden kapattı. Aboneliklerimi sonlandırmak dışında bir seçeneğim kalmadı. Hakkımı helal etmiyorum.
Merhaba Kurtuluş Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 06.08.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Cihazın kurulumda arızalı olduğu anlaşıldı. Özür dilemeniz ve sorunu hemen gidermeniz gerekirken siz servis yönlendirerek 650 lira da ücret talep ediyorsunuz. Bu kesinlikle kabul edilebilir değil. Bayiniz ile ilgili sorunları çözün. Beni daha fazla mağdur etmeyin.
Merhaba Kurtuluş Bey, 06.08.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmenizin hızlandırılması için ilgili ekiplerimize mail ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Merhaba Kurtuluş Bey, 15.08.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
