to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Yapılmadan Artan Faturalar Ve Saklı Cayma Bedeli
22.03.2025 tarihinde D-Smart aboneliği başlattım. Aboneliğimin başlangıcından itibaren her ay yükselen faturalarla karşılaştım ve bu durumu defalarca firmaya iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Başta sunulan ücretle gelen faturalar arasındaki farklar konusunda bilgilendirilmedim ve açıklama talep ettiğimde de muhatap bulamadım.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 3.000 TL tutarında yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Abonelik başlarken böyle yüksek bir cayma bedelinden kesinlikle bahsedilmedi, bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, iptal talebim sırasında bu bedeli ödemek zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaştım.
D-Smart tarafından arayan görevli bayan, son derece ukala ve alaycı bir üslupla bu kadar cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu söyledi. Kendisine taahhüt süremi 24 Ağustos’ta dolacağını özellikle belirtmeme rağmen, aynı üslup ile konuşarak beni caydırmaya ve mağdur bırakmaya çalıştı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri ile iletişimde kullanılan saygısız dil nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.
Müşteri numaram 64508871’dir. Artık D-Smart kullanmak istemiyorum. Yüksek ve başta açıkça belirtilmeyen cayma bedelini ödemeden, D-Smart aboneliğimin sonlandırılmasını ve tarafıma çıkarılan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Bugün uc kere arandım taahhüdümün bitmesine iki ay kalmış abonelik için sadece internet ve D Smart aboneliği için 1300 TL ek oda aboneliği için ise 1300 TL cayma bedeli istediklerini söylediler tamam sızı mahkemeye vereceğim dediğim de ise bozuk plak gibi aynı şeyleri tekrarladılar. Aman diyorum yanılıpta evinize D Smart taktırmayın. Cebinizdeki parayı almaya ya bakıyorlar
Merhaba Abdulkadir Bey, İnternet+ TV aboneliği ve Yan oda satışı esnasında tarafınıza sunulan aylık paket ücretinizde hata olduğu beyan ederek müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86277*** referans kodu ile şikayetiniz alınmış ve 25.06.2026 tarihinde sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda aylık paket ücretinizin eksiksiz ve doğru bir şekilde tarafınıza iletildiği onayınız dahilinde satış yapıldığı tespit edilmiştir. TV+ İnternet sözleşmeniz 24.08.2026 tarihinde son bulacakken 24.06.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmıştır. Yan oda TV abonelik sözleşmeniz 24.05.2027 tarihinde son bulacakken 24.06.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmıştır. Sözleşme tarihi içinde abonelik iptali yaptığınızda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Cayma bedeli aldığınız anda mahkemeye vereceğim bunu size tebliğ ediyorum
Merhaba Abdulkadir Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sözleşme tarihi içinde abonelik iptali yaptığınızda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. İyi günler dilerim.
