to read complaints and reviews, or file yours.Tayin Nedeniyle Nakil Ve Cayma Ücretleri Hakkında Şikayet
Yaklaşık 6,5 yıldır D-Smart Net müşterisiyim, hem TV hem internet hizmeti kullanıyorum. Şu anda Mega (HD) + D-Smart GO Mega Paketi + Fiber 35 MB’e kadar limitsiz paket abonesiyim. Polis memuruyum ve tayin sebebiyle il değişikliği yapacağım için bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm.
Taşınma durumumu Bingöl/Solhan olarak beyan ettim, tam açık adresim henüz netleşmediğini de özellikle belirttim. Buna rağmen tayin sebebiyle abonelikten ayrılsam dahi yaklaşık 2.800 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı, nakil işlemi yaptırsam bu kez de yaklaşık 1.800 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Tayin gibi zorunlu bir durum söz konusuyken, 6,5 yıldır kesintisiz müşteri olmama rağmen bu şekilde ücretler çıkarılması bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama gibi geliyor.
Ben tayin nedeniyle adres değiştirmek zorunda kalıyorum, keyfi bir fesih talebim yok. Bu nedenle, tayin sebebiyle ya ücretsiz olarak nakil işleminin gerçekleştirilmesini ya da altyapı veya başka sebeplerle nakil mümkün değilse aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Abone numaram 5000**63’tür. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Ekrem Bey, Adres değişikliği için alınan nakil talebiniz için tarafınızdan nakil işlem ücreti tahsil edilmektedir. Nakil işlem ücreti alt yapı servis sağlayıcısı tarafından talep edilmekte olup tüm platformlarda nakil işlem ücreti aboneden tahsil edilmektir. Adres değişikliği abone tarafından isteğe bağlı yapılmakta ve ücretli olan bir işlemdir.
Peki tayin sebebiyle cayma bedeli almak nedir onu da açıklar mısın, bence işinize geldiği gibi cevap vermeye çalışıyorsunuz!
Merhaba Ekrem Bey, Tayin durumu gibi bir sürecimiz bulunmamaktadır. 01.12.2026 tarihinde sözleşmeniz son bulacak olup erken iptal talebinizde abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
