to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ek Ücret İtirazı
Uzun süredir D-Smart internet aboneliği kullanıyorum ve hattı ilk kullanmaya başladığımdan beri internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Günün her saati, neredeyse aralıksız kopmalar oluyor ve modemdeki ışıklar kopma anında tamamen sönüyor. İnterneti sağlıklı kullanamıyor, işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
Her ay 645 TL fatura ödediğim bir hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Sorunla ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm sunmak yerine benden ekstra hizmet bedeli talep edildi. Sürekli kopma yaşanan, başından beri düzgün çalışmayan bir hat için ayrıca ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Abonelik bilgilerim 80452173 numaralı müşterilik üzerindedir. Sürekli yaşadığım bu bağlantı sorunlarının teknik ekip tarafından ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart internet aboneliğim kapsamında Balıkesir Ayvalık’taki adresimde 5 gündür evimde internet yok. Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işime devam edemiyorum, bu süreçte ciddi maddi ve manevi kayıp yaşıyorum, sorumluluğu kimin alacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.
Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı, yetkili birimlerden tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Sürekli tekrarlanan bu sorunlar ve iletişim eksikliği nedeniyle artık bıkkınlık ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu problemin acilen çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin ve çalışamadığım günlerin dikkate alınarak tarafıma gerekli ücret iadesi ve telafinin sağlanmasını istiyorum. Aynı şekilde devam etmesi durumunda aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
Merhaba Fırat Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız kopma sorunu için Online işlemlerden 86496*** referans kodu ile alınan talebiniz ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
5 gün oldu hala internetimiz yok yok yok yok şaka gibi resmen Tüketici Hakları'na başvuruyorum
Merhaba Fırat Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız aksaklık için 86496*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
