to read complaints and reviews, or file yours.Modem Tavanıma Asıldı, Düşerek İnternet Kesildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
D-Smart’tan internet ve TV üyeliği aldım. Cuma günü Diyarbakır Yenişehir Fabrika Mahallesi’indeki adresime kurulum için gelen ekip, modemi tavana astı. Modemin oradan düşebileceğini söylediğimiz halde ısrarla bir sorun olmayacağını belirttiler.
Cumartesi sabah saat 11 civarında modem iki kez yerinden düştü ve havada asılı kaldı. Bu sırada kabloların zarar görmesiyle birlikte internet tamamen gitti. Yani daha 24 saat bile kullanamadan internet hizmetim kesildi.
Hemen D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, mağduriyetimizin acil olduğunu özellikle belirttim. Ancak defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de arıza için ekip yönlendirildi, hâlâ internetim yok ve mağduriyetim devam ediyor.
Kurulumu yapan ekibin hatasının giderilmesini, en kısa sürede internetimin çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi ve desteklerin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Deniz Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza çözümü için 86398*** referans kodu ile arız akaydınız alınmış ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine iletilmiştir. Kısa sürede ilgili saha ekipleri sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
