to read complaints and reviews, or file yours.Malatya’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Verdiği Yanıltıcı Saatler
D‑Smart internet aboneliğimde Malatya’da 2 gündür devam eden genel arıza nedeniyle modemimde hiç internet yok. Bu süreçte hem evde hem de özellikle online oyunlarda tamamen mağdur durumdayım. Üstelik bu kesinti sorunu sadece bu seferlik değil, neredeyse her ay 2‑3 kez internetim gidiyor ve düzenli olarak aynı mağduriyeti yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini her görüştüğümde farklı bir saat verilmesine rağmen hiçbirinde internet gelmedi. İlk olarak saat 18:35’te geleceği söylendi; belirtilen saatte internet gelmeyince tekrar yazdım, bu kez 18:30’da geleceği söylendi, yine gelmedi. Sonrasında da ertesi gün için tekrar 18:35 saati verildi; ancak verilen saatler sürekli değişmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı.
Sürekli ertelenen saatler, sık sık yaşanan kesintiler ve net bir çözüm üretilememesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Arızanın acilen giderilmesini ve bu 2 günlük kesinti ile birlikte sık tekrar eden bağlantı sorunları nedeniyle yaşadığım mağduriyet için faturama yansıtılacak tutarda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Alperen Bey, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Alperen Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
