to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ücret Artışı, Ek Kanal Ve Modem Bedeli İçin Tüm Faturaların Talebi
D-Smart aboneliğim boyunca tarafıma yansıtılan ücretler ve işlemlerle ilgili ciddi itirazlarım bulunmaktadır.
Taahhüt sürem devam ederken bilgim ve onayım dışında abonelik ücretimin artırıldığını ve yaklaşık 1 yıl boyunca tarafımdan bu şekilde fazla ücret tahsil edildiğini düşünüyorum. Ayrıca talep etmediğim ve onay vermediğim halde aboneliğime belgesel kanalı/paketi eklenerek tarafıma ücret yansıtılmıştır.
Bunun yanı sıra, aboneliğim boyunca her ay modem kullanım bedeli ödememe rağmen abonelikten ayrıldıktan sonra tarafıma ayrıca modem bedeli faturası kesilmiştir. Kullanım bedeli tahsil edilirken abonelik sonunda ayrıca modem bedeli talep edilmesinin gerekçesinin açıklanmasını istiyorum.
Bu nedenle, D-Smart abonesi olduğum tarihten aboneliğimin sona erdiği tarihe kadar düzenlenen tüm faturalarımın eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca son 6 aylık faturaların gönderilebileceği belirtilmiştir. Ancak talebim yalnızca son 6 aya ilişkin değil, tüm abonelik dönemimi kapsamaktadır. Tüm faturalarımı inceleme hakkım bulunmaktadır.
Faturalar ve abonelik kayıtları incelendikten sonra, bilgim ve onayım dışında artırılan ücretler, talep etmediğim halde eklenen kanal/paket nedeniyle tahsil edilen bedeller ve haksız olduğunu düşündüğüm modem bedeli dahil olmak üzere, tarafımdan fazladan veya haksız şekilde tahsil edilen tüm bedellerin iadesi için yasal yollara başvuracağım.
Talep ettiğim faturaların ve kayıtların eksiksiz şekilde tarafıma iletilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı, hem gerekli incelemenin yapılmasını hem de haksız tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iadesini talep edeceğimi bildiririm.
Bu başvurum, aboneliğime ilişkin geçmiş tüm işlemleri inceleyebilmem amacıyla yapılmış açık ve resmi bir belge talebidir.
Merhaba Gizem Hanım, Fiber tarifeniz mevcut olup fiber tarife de modem kiralama bedeli ile verilmekte ve abonelik iptalinden sonra modem ile ekipmanları eksiksiz iade edilmektedir. Modem ve ekipmanların iade edilmemesi durumunda ücret tarafınıza fatura edilmektedir. Belgesel sever ek paketiniz için 84774*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmış ve 84791*** referans kodu ile alınan fatura itirazına istinaden tarafınıza yansıyan ek paket ücreti faturanızdan düşürülmüştür.
Bütün faturalarımı mail adresime yönlendirebilir misiniz? Sözleşme tarihinden itibaren bütün faturalar detaylı incelenecek ve haksız alınan bedellerin iadesi istenecektir. D Smart ile ek ücret yansıtma mağduriyetini yaşayan tek müşteri değilim. Cuma gününe kadar faturaların kayıtlı mail adresime iletilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulacaktır. Bilgilerinize sunulur.
Merhaba Gizem Hanım, Aboneliğinize ait tüm faturalarınız değil yalnızca son 6 aya ait fatura gönderimi yapılmakta olup faturalarınız tarafınıza mail olarak iletilmiştir. Ek paketiniz Eylül ayında tanımlanmış olup Ekim ayı faturanıza ek paket ücreti yansıtılmış ve 84791*** referans kodu ile alınan fatura itirazına istinaden tarafınıza yansıyan ek paket ücreti faturanızdan düşürülmüştür. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz talebinize istinaden faturanızı mail olarak size ilettik.
Sözleşme tarihinden bugüne kadar olan bütün faturalarımı istemekteyim. Haksız bedellerin önceki yıllarda da alındığından şüphelenmekteyim. Konu sadece Eylül ayında tanımlanan ek paket özelinde değil, tüm yılların araştırmasına yönelik şüpheye dönüşmüştür. Talebim, eksik kalan tüm geçmiş faturalarımın tarafıma sunulması ve ücretlendirmelerin tamamını denetleyebilmemdir. Yasal haklar aranacaktır.
Merhaba Gizem Hanım, Aboneliğinize ait tüm faturalarınız değil yalnızca son 6 aya ait fatura gönderimi yapılmakta olup faturalarınız tarafınıza mail olarak iletilmiştir. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafınıza faturalarınızı ilettim. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilirsiniz.
