İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Sözleşmeye Uymayan İnternet Hızı

D-Smart evde internet 24 Mbps paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay varken, 28 Mart tarihinde bilgim ve onayım dışında paket ve kampanya yenileme talebiniz alındı şeklinde mesaj aldım. Hemen çağrı merkezini arayarak böyle bir onay vermediğimi, yenileme istemediğimi ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede işlemin iptal edildiği söylendi.

Ancak ertesi gün bu kez paket yenileme talebiniz gerçekleştirilmiştir şeklinde tekrar mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar aradığımda, önceki görüşmemde herhangi bir iptal talebi oluşturulmadığı söylendi. Defalarca arayıp iznim olmayan bu yenilemeyi iptal etmelerini istememe rağmen yenileme işlemini devreye soktular ve şu anda caymak istesem 4 bin ile 7 bin tl arasında değişen bir cayma bedeli çıkarıyorlar. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu yenileme işlemine kesinlikle katılmıyorum ve bu nedenle hiçbir cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Ayrıca yaklaşık son üç aydır bana 24 Mbps olarak satılan internette hız ölçümlerimde en fazla 11 Mbps gördüm. Sürekli eksik hız alıyorum. Referans numarası 85832858 olan bu işlemle birlikte, hem hızda hem de sözleşme tarafında mağdur edilmiş durumdayım.

Bilgim dışında yapılan paket yenileme işleminin tamamen iptal edilmesini, bu işlem üzerinden çıkarılmak istenen tüm cayma bedellerinin kaldırılmasını ve internet hızımın taahhüt edildiği gibi 24 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.