to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek TV Paketi Açılması Ve Yetersiz Fiber İnternet
D-Smart’tan telefonla görüşme sonucunda Fiber 50 Mbps internet ile birlikte Mega TV paketi aboneliği başlattım. Kurulum için gelen servis/bayi görevlisi, işlem sırasında tabletinden kendi kutu ayarlarını yapıyormuş gibi görünerek benden kimliğimi istedi ve kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını çekti. Ben bunu kurulum prosedürünün bir parçası sandım. Daha sonra öğrendim ki bu kimlik görselleri üzerinden bana ek bir TV paketi için onay verilmiş.
Kurulum günü teknisyen yanında iki adet kutu ile geldi, birini bağlayıp sonra çıkardı, diğerine ayar yaptı. Neden iki kutu olduğunu sorduğumda, birinin yedek olduğunu, istediğim yere götürüp kullanabileceğimi söyledi. Ben de bu özelliğin aldığım Mega TV paketinin bir parçası olduğunu düşünüp şüphelenmedim. Oysa sonradan anladım ki bilgim ve onayım dışında, 24 ay boyunca 119 TL ödemeli ikinci bir TV paketi açılmış.
Kurulumdan hemen sonra bağlanan D-Smart kutusunda sadece normal TV kanalları açıldı, film ve dizi kanalları “sinyal yok” uyarısı veriyordu. Kuruluma gelen teknisyen, film ve dizi kanallarının en geç iki saat içinde açılacağını söyledi. Ancak ertesi gün olduğunda film ve dizi kanallarının açılmasını beklerken tam tersine normal TV kanalları da gitti ve şu an kutu tamamen pasif hale geldi, hiçbir kanal açılmıyor. Bu nedenle kutuyu çıkarmak zorunda kaldım ve eski çanak antenime geri döndüm, şu anda D-Smart TV hizmetini hiç kullanamıyorum.
Ayrıca dekoderin üzerindeki kredi kartına benzeyen kartın sararmış ve eski görünümlü olması, bu kartın ve dekoderin daha önce başka bir aboneye ait kullanılmış bir cihaz olabileceğini düşündürüyor. Yeni abonelik yapmama rağmen bana eski, muhtemelen daha önce kullanılmış bir kart ve cihaz verilmesi de ayrı bir güvensizlik yaratmaktadır.
Durumu fark eder etmez D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Bana dönüş yapıldığında, bu ek paketi servisten/bayiden benim satın aldığım, tablet üzerinden aboneliğe onay verdiğim söylendi, ancak bu onayın nasıl alındığına dair ayrıntıları kendilerinin de görüntüleyemediği belirtildi. Benim herhangi bir bilgilendirme almadan, neye onay verdiğimi bilmeden, sadece kimlik fotoğrafım üzerinden böyle bir abonelik açılması tamamen bilgim ve rızam dışındadır.
Ayrıca aldığım Fiber 50 Mbps internet hizmeti de yeterli performansı göstermiyor, internetim olması gerektiği gibi çekmiyor ve hizmetten tam olarak faydalanamıyorum.
Haksız yere açılan bu ikinci TV paketinin acilen iptal edilmesini, bu paket kapsamında yansıtılan veya yansıtılacak tüm ücretlerin iadesini ve kullanamadığım TV hizmetiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin de taahhüt edilen hız ve kaliteye uygun hale getirilmesini, kimlik bilgilerimin ve tarafıma teslim edilen cihazların bu şekilde kullanılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Şu an beni D-Smart'ta aradılar şikayetime istinaden servisten görüşülmüş kurulumu yapmış bir sıkıntı yok demişler Evet kuruluma geldiler ilk baştaki şikayetinde anlattığım gibi şu an kullandığım Durumda değil Ne şu an aşırı bir derecede mağdur duruma düşürdüler kesinlikle kesinlikle bin pişman oldum üye üye olduğuma böyle rezil bir sistem olamaz dolandırıcılar
Merhaba Nedim Bey, TV aboneliğinizin satış sürecinde tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için 86332*** referans kodu ile alınan şikayetinizde tüm bilgilerin tarafınıza verilerek onayınız dahilinde satış yapıldığı tespit edilmiştir. Kurulum sürecinizin kontrol edilmesi için 86327*** referans kodu ile alınan yetkili bayi hakkında şikayet kaydında kurulumunuzun başarılı olarak tamamlandığı tespit edilmiştir. Kayıtlarınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapmıştır.
İnternetten aldım D-Smart net ve Mega TV paketi telefon üzerinden ben aldım bunlarda sıkıntı yok söylediğim gibi yalnız gelen yetkili servis bir tane daha TV paketi aboneliği yapmış bunu da servise ait tablet ile benim kimliğimi isteyip önlü arkalı fotoğrafını çekip bana herhangi başka bir TV paketi tanımladığını abonelik oluşturduğunu bilgisini vermeden yapmış Ben de kimliğimi istediği zaman normal kurulumda olan Prosedür olarak düşünerek verdim Bu servisin yaptığı kesinlikle müşterilere açıklama yapmadan abonelik oluşturmasıdır Bunu kesinlikle kabul etmiyorum ve TTNET'ten D-Smart'ta geçtiğim için çok pişmanım ve kesinlikle kimsenin D-Smart kullanmasını tavsiye etmiyorum insanları kandırıyorlar haksız yapılan bu aboneliği kesinlikle helal etmiyorum
Merhaba Nedim Bey, TV aboneliğinizin satışı sonrasında verilen dijital sözleşme onayı abone sorumluluğunda olup konuyla alakalı alınan şikayet kaydınızda ilgili ekiplerimiz talebinizi titizlikle inceleyip sonuçlandırmışlar. Kaydınızın sonucu için ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmışlar.
Ben gayet iyi anlattığımı düşünüyorum ama siz anlamamakta ısrar ediyorsunuz D-Smart kesinlikle insanları kandırarak kazanç sağlamak için çalışıyor bunu anladım Benim Benim kimliğimi kuruluma gelen şahıs üyelik yapıyorsa Bana herhangi bir bilgi verilmeden Bu nasıl benim sorumluluğum oluyor kesinlikle hayatımın en büyük hatasını ettim D-Smart'a geçmekten en fazla bir kişiyi bir kere kandırırsınız milletten haksız yere aldığınız bu paralar nasıl boğazınızdan geçiyor bilmiyorum gerçi böyle bir inancınız olduğunu düşünmüyorum ama bu ya bu dünyada ya ahirette karşınıza çıkar Allah benden elde ettiğiniz her haksız Kazancı misliyle maddi ve manevi olarak çıkarsın inşallah
D-Smart'ı kesinlikle kimsenin bulaşmamasını tavsiye ederim insanları kandırmaya çıkmışlar çevremde herkese bunu anlatacağım Demirören Medya çalışma sisteminizi bir kontrol edin bence insanları kandırarak dolandırarak olmaz
Bir müşterinin 14 gün içinde aboneliğini kayıtsız şartsız iptal etme hakkı vardır Bu yasal hakkımı kullanarak ivedilikle D-Smart'la yapılan aboneliklerimin iptal edilmesini talep ediyorum bunu yasal haklarımı kullandığım mercilerde delil olarak bırakıyorum Eğer ki aboneliklerim iptal edilmezse bütün yasal haklarıma kullanacağıma burada beyan ediyorum
Merhaba Nedim Bey, TV aboneliğinizin satış sürecinde tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için 86332*** referans kodu ile alınan şikayetinizde tüm bilgilerin tarafınıza verilerek onayınız dahilinde satış yapıldığı tespit edilmiştir. Mesafesiz sözleşme yapılmasından kaynaklı 14 günlük cayma hakkınız bulunmamaktadır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenip sonuçlandırıldı ve tarafınıza bilgilendirme yapıldı. başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
