to read complaints and reviews, or file yours.İsim Güncelleme Hatası Nedeniyle Alacak İadesi 753 TL Gecikiyor
D-Smart internet aboneliğimi iptal ettim, modem ve diğer ekipmanları eksiksiz şekilde geri gönderdim. İptal sonrası tarafıma 753 TL civarında alacak iadesi yapılması gerekirken neredeyse 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Yaklaşık 1 yıl önce isim ve soy isim değişikliği yaptım. Bu nedenle defalarca D-Smart’ı arayıp mail atarak sistemlerindeki ismimin güncellenmesini talep ettim. Buna rağmen isim ve soy isim bilgilerim düzeltilmediği için, IBAN bilgilerimle D-Smart sistemindeki isim uyuşmuyor gerekçesi öne sürülerek alacak iadem sürekli erteleniyor ve işlem yapılmıyor.
Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, e-Devlet üzerinden IBAN girmem ve iade talebi oluşturmam söylendi. Aynı görüşmede sistemde ismimin güncellendiğini iddia etmelerine rağmen, hâlâ farklı göründüğünü, bu nedenle isim uyumsuzluğundan işlem yapılamadığını ifade ettiler. Kimlik bilgilerimi ve talebimi mail ile iletirsem çözeceklerini söylediler, ancak daha önce de aynı şekilde yönlendirildim ve hiçbir sonuç alamadım.
Söz konusu alacak D-Smart’ın lehine olduğunda sürekli arayan bir kurumun, tüketici alacağı olunca bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. İsim/soy isim bilgilerimin sistemlerinde doğru şekilde güncellenmesini ve 753 TL tutarındaki alacağımın gecikmeksizin IBAN hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Sevgili Gülişan Hanım, Sistemde müşteri profilinde bilgilerinizde Yasemin Hanım olarak isim bilgisi görülmekte bu sebeple ücret iadeniz yapılamamaktadır. Kimliğinizin arkalı önlü fotoğrafını iletmenizi rica ederim. Bilgileriniz güncellendikten sonra iadeniz için alacak talebi oluşturabilirsiniz.
Daha kaç kez göndermem gerekiyor acaba 25 ağustostaki maillerinize bakarsanız orada görürsünüz zaten ayrıca sistemde zaten yasemin tunca olarak görünmem gerekiyor doğrusu bu
Sevgili Gülişan Hanım, Sistemde yapılan bir güncelleme işlemi görülmemektedir. Kimliğinizin arkalı önlü fotoğrafını yeniden iletmenizi ve güncelleme talep etmenizi rica ederim. Gerekli güncelleme yapıldıktan sonra iadenizi sorunsuz bir şekilde alabilirsiniz.
Kimlik bilgilerimi mail olarak tekrar tekrar ilettim ancak hala bir gelişme yok mailden IBAN bilgilerimi ve kimliğimin fotoğrafını gönderdim. Çözüm bekliyorum
Sevgili Yasemin Hanım, Fatura alacağınız ve bilgilerinizin güncellenme talebinize istinaden 07.09.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Mail ilettiğinizi belirtmeniz üzerine ilgili ekiplerimizden bilgi talep ettim ancak tarafımıza ulaşmadığı belirtilmiştir. İlgili ekiplerimize bilgilerinizin güncellenmesi için mail ilettim. Konuyla alakalı bir geri dönüş olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Benim gönderdiğim mailler gayet net!
Sevgili Yasemin Hanım, Görsel halinde ek kısımdan eklediğiniz için boyutu kaynaklı mail görseli göndermemektedir. Kimlik görsellerinizi PDF olarak iletmenizi rica ederim.
Bugün tarafımıza bilgileriniz güncellendi iade talebimiz için IBAN bilgilerinizi girebilirsiniz maili geldi gönderilen linke tıklıyorum alacak iadeniz bulunmamaktadır uyarısı alıyorum böyle saçma iş olmaz müşteri hizmetlerini arıyorum üst yetkiliyle görüşmek istiyorum diyorum sizi bağlayamam diyor nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışınız var sizin ben anlamadım. Neymiş efendim ayın 4 ünde zaten talepte bulunmuşum o yüzden olmuyormuş yahu zaten orada isim uyuşmazlığı olduğu için 08.09.2026 tarihinde tekrar görüştüm ona istinaden yeniden IBAN girmem gerekmiyor mu niye bu kadar uğraştırıyorsunuz kader hanımla görüştüm bu kadar bilgisizlik olmaz siz bekleyin hata mesajı gelirse tekrar talep oluşturursunuz diyor aptal mıyım ben niye sürekli sizi arayıp bu işlerle uğraşıyorum bu kadar zor olmamalı ya aklı olan uzak dursun bu firmadan!
Sevgili Yasemin Hanım, İsim soy isim güncellemesi için 08.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtiğimde bilgilerinizin güncellediğini ve alacak talebinde bulunabileceğinizi belirttim. Alacak talebiniz güncel bilgileriniz ile 08.09.2026 tarihinde alınmış olup 5 gün içerisinde iadenizin tarafınıza yapılacağı bilgisini ilettim. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti biriminde ki yetkiliniz Seda Hanım’a ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim çözüm odaklı yaklaşımı ve talebime özveriyle çözüm bulması beni memnun etti böyle çalışanlarınızı kaybetmemeniz dileğiyle…
Sevgili Yasemin Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
