to read complaints and reviews, or file yours.İsim Güncelleme Hatası Nedeniyle Alacak İadesi 753 TL Gecikiyor
D-Smart internet aboneliğimi iptal ettim, modem ve diğer ekipmanları eksiksiz şekilde geri gönderdim. İptal sonrası tarafıma 753 TL civarında alacak iadesi yapılması gerekirken neredeyse 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Yaklaşık 1 yıl önce isim ve soy isim değişikliği yaptım. Bu nedenle defalarca D-Smart’ı arayıp mail atarak sistemlerindeki ismimin güncellenmesini talep ettim. Buna rağmen isim ve soy isim bilgilerim düzeltilmediği için, IBAN bilgilerimle D-Smart sistemindeki isim uyuşmuyor gerekçesi öne sürülerek alacak iadem sürekli erteleniyor ve işlem yapılmıyor.
Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, e-Devlet üzerinden IBAN girmem ve iade talebi oluşturmam söylendi. Aynı görüşmede sistemde ismimin güncellendiğini iddia etmelerine rağmen, hâlâ farklı göründüğünü, bu nedenle isim uyumsuzluğundan işlem yapılamadığını ifade ettiler. Kimlik bilgilerimi ve talebimi mail ile iletirsem çözeceklerini söylediler, ancak daha önce de aynı şekilde yönlendirildim ve hiçbir sonuç alamadım.
Söz konusu alacak D-Smart’ın lehine olduğunda sürekli arayan bir kurumun, tüketici alacağı olunca bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. İsim/soy isim bilgilerimin sistemlerinde doğru şekilde güncellenmesini ve 753 TL tutarındaki alacağımın gecikmeksizin IBAN hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Sevgili Gülişan Hanım, Sistemde müşteri profilinde bilgilerinizde Yasemin Hanım olarak isim bilgisi görülmekte bu sebeple ücret iadeniz yapılamamaktadır. Kimliğinizin arkalı önlü fotoğrafını iletmenizi rica ederim. Bilgileriniz güncellendikten sonra iadeniz için alacak talebi oluşturabilirsiniz.
Daha kaç kez göndermem gerekiyor acaba 25 ağustostaki maillerinize bakarsanız orada görürsünüz zaten ayrıca sistemde zaten yasemin tunca olarak görünmem gerekiyor doğrusu bu
Sevgili Gülişan Hanım, Sistemde yapılan bir güncelleme işlemi görülmemektedir. Kimliğinizin arkalı önlü fotoğrafını yeniden iletmenizi ve güncelleme talep etmenizi rica ederim. Gerekli güncelleme yapıldıktan sonra iadenizi sorunsuz bir şekilde alabilirsiniz.
Kimlik bilgilerimi mail olarak tekrar tekrar ilettim ancak hala bir gelişme yok mailden IBAN bilgilerimi ve kimliğimin fotoğrafını gönderdim. Çözüm bekliyorum
