to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
D-Smart Net kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır sürekli olarak internetimde kopma problemi yaşıyorum. Özellikle 00.00 itibarıyla başlayan bu sorun, bugün de devam etti. Hizmet alamadığım halde tarafıma düzenli olarak fatura gönderiliyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece kayıt açılmakta, herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Referans numaram: 84413600. Ankara Mamak'ta yaşıyorum ve taahhütlü bir aboneliğim bulunmakta. Sürekli yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hizmet alamadığım dönemler için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunum hızlıca çözülmezse Cumhurbaşkanlığı’na şikayette bulunacak ve firma hakkında dava açacağım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır D-Smart internet hizmetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Ankara Mamak Başak Mahallesi Avşar Sokak’taki adresimde, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Sorunun çözümü için Türk Telekom ekipleri 20.08.2025 tarihinde saat 10.00’da evime gelerek kabloları değiştirdi. Ardından yeni bir modem taktım ve bu işlem için 500 TL ödeme yaptım. Ancak, yeni takılan modemin de arızalı olduğu belirtildi ve D-Smart ekipleri modem değişimi için hiçbir şekilde gelmedi.
Defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen, net bir çözüm sunulmadı. Üstelik yetkili biriyle görüşmek istediğimde de geri dönüş alamadım. Sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Benim talebim, internet bağlantı sorunumun acilen çözülmesi, arızalı modemin ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bundan sonra herhangi bir ücret talep edilmemesidir. Aboneliğim taahhütlüdür ve hizmet alamadığım halde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Eğer bu mağduriyetim giderilmezse, EPDK ve BTK'ya şikayette bulunacağım ve sonuç alamazsam hukuki yollara başvuracağım. Görüşme sağladığım çağrı merkezi temsilcileri, takım lideri ve internet firması olarak D-Smart hakkında dava açacağımı da belirtmek isterim.
Sevgili Yağmur V. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.
Şikayetim düzelmedi 1 buçuk aydır arızayı giderilmeden müşteriye ulaşılmadı diye kayıtlar kapanmaz rezil bir alt yapıya sahip bir firma öncelikle
Sevgili Yağmur V. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.
Sevgili Yağmur V. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmış olup bağlantı probleminiz giderilmiştir. Bilginize sunarım.
