to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart İnternet Aboneliğinde 12 Ay Sabit Fiyat Sözünün İhlali
D-Smart internet aboneliğimi 20 Ağustos tarihinde yaparken, görüşme sırasında 12 ay boyunca sabit bir fiyat ödeyeceğim şeklinde net olarak bilgilendirildim. Bu bilgilendirme üzerine D-Smart’ı tercih ettim. Ancak daha sonra bana, ilk 3 ay için farklı, kalan 9 ay için ise daha yüksek farklı bir ücret uygulanacağı söylendi.
Ben durumu fark edince çağrı merkezini aradım ve bunu kabul etmediğimi, başta görüştüğüm temsilcinin bana böyle bir bilgi vermediğini, tam tersine 12 ay boyunca sabit fiyat ile anlaşma yaptığımızı belirttim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturuldu, yapılan görüşmeler dinlendi ve benim haklı olduğum tespit edildi.
Tüm bunlara rağmen bana hâlâ ilk 3 ay için söylenen fiyatın sadece 3 ay için geçerli olduğu, sonraki 9 ay için farklı bir ücret ödeyeceğim söyleniyor. Oysa ben D-Smart’ı, 12 ay boyunca sabit fiyat sözü verildiği için tercih ettim; eğer baştan “ilk üç ay farklı, son dokuz ay farklı” denmiş olsaydı kesinlikle bu aboneliği yapmazdım.
D-Smart’tan talebim, kayıtların da beni haklı bulmasına uygun şekilde, ilk 3 ay için belirtilen fiyatın 12 ay boyunca aynen uygulanması ve taahhüt koşullarımın bu doğrultuda düzeltilmesidir. Abone numaram 62241830’dur.
Sevgili Damla Hanım, 20.08.2026 tarihinde yapılan satış işlemlerinde tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için referans kodu ile müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Sevgili Damla Hanım, 20.08.2026 tarihinde yapılan satış işlemlerinde tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için 86654*** referans kodu ile alınan müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
Ben zaten müşteri temsilcisi ile ilgili şikayetimi yaptım benim burada yaptığım şikayet bana 12 ay sabit fiyat sözü verip sonrasında üç ay denmesi ve hala bununla alakalı aranmadım vekaleti gönderiyorum bazı müşteri temsilcileriniz görüyor bazıları göremiyor ben onu da anlayamadım
Sevgili Damla Hanım, Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenizin değerlendirilmesi için ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiştir. Yapılan incelemelere rağmen müşteri temsilcimiz kalite standartlarına uygun olarak hizmet verdiği tespit edilmiştir.
Hayır ben şikayetimi yaptım konuşma kayıtları incelendiğinde benim haklı olduğum zaten çıktı neyi şu an neden tam tersini söylüyorsunuz?
Sevgili Damla Hanım, Aboneliğinizin satışı esnasında tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için 86645*** referans kodu ile alına şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
