D‑Smart İnternet Aboneliğinde 12 Ay Sabit Fiyat Sözünün İhlali

D-Smart internet aboneliğimi 20 Ağustos tarihinde yaparken, görüşme sırasında 12 ay boyunca sabit bir fiyat ödeyeceğim şeklinde net olarak bilgilendirildim. Bu bilgilendirme üzerine D-Smart’ı tercih ettim. Ancak daha sonra bana, ilk 3 ay için farklı, kalan 9 ay için ise daha yüksek farklı bir ücret uygulanacağı söylendi.

Ben durumu fark edince çağrı merkezini aradım ve bunu kabul etmediğimi, başta görüştüğüm temsilcinin bana böyle bir bilgi vermediğini, tam tersine 12 ay boyunca sabit fiyat ile anlaşma yaptığımızı belirttim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturuldu, yapılan görüşmeler dinlendi ve benim haklı olduğum tespit edildi.

Tüm bunlara rağmen bana hâlâ ilk 3 ay için söylenen fiyatın sadece 3 ay için geçerli olduğu, sonraki 9 ay için farklı bir ücret ödeyeceğim söyleniyor. Oysa ben D-Smart’ı, 12 ay boyunca sabit fiyat sözü verildiği için tercih ettim; eğer baştan “ilk üç ay farklı, son dokuz ay farklı” denmiş olsaydı kesinlikle bu aboneliği yapmazdım.

D-Smart’tan talebim, kayıtların da beni haklı bulmasına uygun şekilde, ilk 3 ay için belirtilen fiyatın 12 ay boyunca aynen uygulanması ve taahhüt koşullarımın bu doğrultuda düzeltilmesidir. Abone numaram 62241830’dur.