D‑Smart Ev İnterneti 72 Saat Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

D-Smart ev interneti abonesiyim ve Mersin Merkez Barış Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 72 saattir internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre boyunca modemim açık olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Kesinti başladıktan sonra müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Her aradığımda sadece “gün içerisinde sorun giderilecek” bilgisi verildi, ancak aradan 72 saat geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca sorunun kaynağı ile ilgili net bir açıklama yapılmadı ve kesin bir çözüm süresi de tarafıma iletilmedi.

Bu kadar uzun süreli kesinti, taahhüt edilen internet hizmetinin sunulmaması anlamına gelmektedir ve hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Abonelik numaram 644322230’dur. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kesintinin nedeni ve çözüm süreci hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca uzun süreli hizmet verilemeyen bu dönem için fatura tutarımdan kesinti günleri oranında gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.