D-Smart’ta Sürekli Kopan İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İptal Talebi

D-Smart’ın 18832751010 abone numaralı internet müşterisiyim. Ankara Keçiören Sancaktepe’de kullandığım internet hizmeti yaklaşık 3 aydır neredeyse hiç düzenli çalışmıyor. Bağlantı her 3 ila 5 dakikada bir kopuyor, birkaç dakika geliyor sonra tekrar gidiyor. Bu durum günün her saatinde devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunun modemde olabileceğini düşünerek kendi imkanımla yeni modem aldım ancak aynı problemler hiçbir şekilde düzelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt açmakla yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı, kalıcı bir iyileşme olmadı. Sürekli kopan bir hizmet için defalarca arama yapmama rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamam, artık bende ciddi bir bıkkınlık ve güvensizlik oluşturdu.

Tüm bu yaşananların üzerine bir de taahhüt nedeniyle cayma bedeli olarak yaklaşık 3.000 TL talep edileceğinin söylenmesi kabul edilebilir değil. Aylardır bu şekilde kullanamadığım bir hizmet için şimdiye kadar ödediğim faturaları da artık sorun etmiyorum, tek isteğim bu mağduriyetin daha fazla uzamadan bitmesi.

Bu şartlar altında, taahhüdümün iptal edilerek hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan D-Smart ile ilişiğimin tamamen kesilmesini ve başka bir operatöre geçiş yapabilmem için gereken işlemlerin acilen sağlanmasını talep ediyorum.