to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Internet Nakilinde Uzun Süreli Gecikme Ve İlgisizlik
D-Smart internet aboneliğim için adres değişikliği nedeniyle 9 Temmuz öğle saatlerinde nakil talebi oluşturdum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen yeni adresime internet bağlantısı için hiçbir ekip gelmedi, hiçbir arama yapılmadı ve tarafıma tek bir bilgilendirme dahi sağlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde ezberlenmiş bir cümle gibi sadece “7 iş günü” ifadesi tekrarlanıp, dosyaya gerçekten bakılmadan konuşulduğu çok açık bir şekilde hissediliyor. Somut hiçbir adım atılmadı, net bir tarih verilmedi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir sorumluluk alınmadı. Bu yaklaşımın iyi niyetli olmadığını, sürecin açıkça suistimal edildiğini ve müşterinin oyalandığını düşünüyorum. Kurumsal bir firmadan beklenen ilgi ve bilgilendirme kesinlikle gösterilmiyor.
Uzun süredir süren bu ihmal, ilgisizlik ve kötü niyetli olduğunu düşündüğüm bu yaklaşım sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. D-Smart’ın bu sorumsuz ve süreci suistimal eden tutumunu kabul etmiyorum ve internet nakil işleminin artık daha fazla oyalama olmadan, acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında işini gerçekten bilen, Türkçe’yi düzgün konuşabilen ve müşteriyi oyalamayan personel istihdam edilmesini bekliyorum. Gecikmenin derhal giderilmesini ve bağlantımın vakit kaybetmeden aktif hale getirilmesini istiyorum.
Merhaba Berkan Bey, Nakil talebiniz alt yapı servis sağlayıcısı tarafından hata almış olup 16.07.2026 tarihinde sürecin ilerletilmesi için süreç tetiklenmiş ve 86390*** referans kodu ile kaydınız alınmış ilgili ekiplere iletilmiştir.. Kısa sürede nakil süreciniz yeniden ilerletilmesinden kaynaklı süreç tamamlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
26 Haziran' dan ber, internet kullanamıyorum, 9 Temmuz' da nakil işlemleri için başvurdum, hala bekliyorum, bu arada Temmuz ayında kullanmadığım internetin parasını aldılar. Burada D-Smart' ın dolandırıcılığına ve hak gaspına canlı şahit oluyorsunuz.
Merhaba Berkan Bey, Nakil talebinizde hizmet ve faturalama durdurulmak ta olup peşin alınan ancak nakil kaynaklı kullanmadığınız günler faturanızdan otomatik olarak düşürülmektedir. 86390*** referans kodu ile kaydınız alınmış ilgili ekiplere iletilmiştir.. Kısa sürede nakil süreciniz yeniden ilerletilmesinden kaynaklı süreç tamamlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba, bu nakil işlemleri başka bir ülkeye mi yapılıyor acaba? Bugün yine arandım ve tek dediğiniz şey süreç tarafımız tarafından takip ediliyor. Kardeşim sizin işiniz bu nakil işlemlerini en kısa sürede tamamlamak süreci takip etmek değil, süreci bırakın ben takip edeyim. Bu kadar rezaletin üstüne tüy dikmeye devam ediyorsunuz. Anladım ki sizde ne utanma ne de haysiyet var.
Merhaba Berkan Bey, Nakil talebiniz için alt yapı servis sağlayıcısı saha ekiplerine yaptığımız başvurunu tarafımıza iade edilmiştir. Sürecin başarılı tamamlanması için ekiplere 86390*** referans kodu ile kaydınız aldık ve ilettik. Kısa sürede kaydınıza istinaden nakil süreciniz başarılı tamamlanacaktır.
Şuraya bak resmen dalga geçiyorlar. Allah sizi bildiği gibi yapsın ne diyeyim daha.
Bugün 22 Temmuz. Nakil işlemi için başvuralı tam 13 gün oldu ve D-Smart denen sözde kurumsal özde utanmaz kurumdan hala ses yok. Son çare olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım. Bir gelişme olursa yazarım.
Merhaba Berkan Bey, Nakil talebinizin hızlandırılması için alt yapı servis sağlayıcınıza konuyu mail yoluyla ilettik ve sürecin hızlandırılmasını talep ettik. İlgili ekiplerimiz kısa sürede memnuniyetle yardımcı olacak ve nakil sürecinizi tamamlayarak gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza yapacaklar.
Zahmet olmuş mail atmışsınız. Nasıl hızlandırıyorsunuz süreci çok merak ettim. Neredeyse 15 gün olacak. Müşteriyi mağdur edip oyalamak çok hoşunuza gidiyor herhalde. Fatura geldiğinde günde 10 kere mesaj atıp ödeme yapın demesini biliyorsunuz. Rezillik, diyecek başka bir sözüm yok.
Merhaba Berkan Bey, Nakil talebinizin tamamlanması için 86390*** referans kodu ile kaydınız alınmış ilgili ekiplere durum mail olarak da iletilmiştir. Kısa sürede nakil süreciniz yeniden ilerletilmesinden kaynaklı süreç tamamlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Kardeşim bırakın artık bu otomatik cevap atmayı. S*CIP sıvadınız, üzerine tüy diktiniz. CİMER ve Tüketici heyetinden cevap bekliyorum, avukatım aracılığıyla yasal yollardan hakkımı arayacağım. Bıktım artık yalanlarınızdan.
Merhaba Berkan Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz. Nakil süreciniz için 86390*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden nakiliniz 23.07.2026 tarihinde başarılı tamamlanmış ve kaydınız sonuçlandırılmıştır. Keyifli kullanımlar dilerim.
