D-Smart Internet Nakilinde Uzun Süreli Gecikme Ve İlgisizlik

D-Smart internet aboneliğim için adres değişikliği nedeniyle 9 Temmuz öğle saatlerinde nakil talebi oluşturdum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen yeni adresime internet bağlantısı için hiçbir ekip gelmedi, hiçbir arama yapılmadı ve tarafıma tek bir bilgilendirme dahi sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde ezberlenmiş bir cümle gibi sadece “7 iş günü” ifadesi tekrarlanıp, dosyaya gerçekten bakılmadan konuşulduğu çok açık bir şekilde hissediliyor. Somut hiçbir adım atılmadı, net bir tarih verilmedi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir sorumluluk alınmadı. Bu yaklaşımın iyi niyetli olmadığını, sürecin açıkça suistimal edildiğini ve müşterinin oyalandığını düşünüyorum. Kurumsal bir firmadan beklenen ilgi ve bilgilendirme kesinlikle gösterilmiyor.

Uzun süredir süren bu ihmal, ilgisizlik ve kötü niyetli olduğunu düşündüğüm bu yaklaşım sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. D-Smart’ın bu sorumsuz ve süreci suistimal eden tutumunu kabul etmiyorum ve internet nakil işleminin artık daha fazla oyalama olmadan, acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında işini gerçekten bilen, Türkçe’yi düzgün konuşabilen ve müşteriyi oyalamayan personel istihdam edilmesini bekliyorum. Gecikmenin derhal giderilmesini ve bağlantımın vakit kaybetmeden aktif hale getirilmesini istiyorum.