to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
D-Smart internet aboneliğim için 29 Haziran’dan beri Toroslar/Mersin’de adresimde internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda. Sürekli kopma ve bağlanamama sorunu yaşıyorum ve günlerdir internete hiç giremiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 defa aradım, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de defalarca durumu ilettim. En son tarafıma durumun aciliyetinin bildirileceği söylendi ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de arıza giderildi.
Uzun süredir internetsiz bırakılmış olmam ve verilen sözlere rağmen hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, eğer bu sorun giderilemiyorsa da taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 62421707’dir.
Merhaba Hakan Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız arıza çözümü için saha ekiplerine 86302*** referans kodu ile arıza bildirimi yapılmıştır. Kısa sürede arıza kaydınıza istinaden ilgili saha ekiplerimiz teknik destek verecek ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Hala aynı ne gelen ne ilgilenen var 9. Gündeyiz evimde hala internet yok verilen parayada yazık
Merhaba Hakan Bey, Arızanızı gidermek ve kaydınızı sonuçlandırmak için ilgili saha ekiplerimiz çalışmalarını sürdürmektedir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz arıza kaydınıza istinaden gerekli teknik destek de bulunarak tarafınıza bilgilendirme yapacaktır.
Bugün 14 Temmuz ve hâlâ internetim yok 29 Haziran dan beri evimde internetim yok bu ayıp size yeter
Merhaba Hakan Bey, Arıza kaydınızın içerisinde ;'' Kablo arızasının 23.07.2026 tarihine kadar giderileceği öngörülmektedir'' şeklinde genel arıza hakkında bilgilendirme mevcuttur. Genel arıza için belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır.
Ayın 23 ü oldu ve hâlâ internetim yok toplamda 25 gündür internetim yok sözleşmemi fesih de etmiyorsunuz ağa da sizsiniz paşada Allah büyük
Ortalama 15 gündür bunu takacaklar şunu yapmaktan nasıl aciz olabilir bu şirketler D Smart Türk Telekom'a atıyor topu onlarda saldım çayıra mevlam kayıra
Merhaba Hakan Bey, Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansımaktadır. Genel arıza için alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerinin tarafımıza ilettiği tahmini tarihi sizinle paylaşmaktayız. Genel arıza için belirtilen tahmini tarih için aksaklık yaşanma durumu olağandır. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için itiraz talebinde bulunabilirsiniz.
6502 Sayılı Tüketici Kanunu Madde 13, 14 ve 15 uyarınca bana 26 gündür internet veremiyorsunuz. Bu durum hukuken 'Ayıplı Hizmet' kapsamındadır. Vermediğiniz hizmetin parasını ya da cayma bedelini benden talep edemezsiniz. Sözleşmeden haklı nedenle dönüyorum."Eğer aboneliğiniz 1 yılı geçtiyse: "Aynı kanunun 52. Maddesi 4. Fıkrasına göre, 1 yıldan uzun süreli aboneliklerde hiçbir gerekçe göstermeksizin cezasız fesih hakkım var. Bana cayma bedeli yansıtırsanız sizi BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim."
Merhaba Hakan Bey, Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansımaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Siz daha konuşun devletin yasası var devletimin adaleti var ve sözleşmemi bitirdim sizle siz konuşmaya devam edin
Merhaba Hakan Bey, 27.07.2026 tarihinde internet aboneliğiniz iptal edilmiş olup Temmuz ayında genel arıza kaynaklı kullanmadığınız günler için 86443*** referans kodu ile alınan fatura itiraz kaydınıza istinaden faturanız iptal edilmiştir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
