D-Smart Fiber İnternet Bağlantısı Sürekli Kopuyor Ve Ücret İadesi Talebi

D-Smart fiber internet aboneliğimi 20 Mayıs tarihinde yeni adresime nakil ettirdim. Nakil işleminden bu yana internet bağlantım sürekli kopuyor, yaklaşık her 1 dakikada bir bağlantı kesilip tekrar geliyor. Evimde uydu anteni olmadığı için televizyonu tamamen internet üzerinden izliyorum ve bu kopmalar nedeniyle ne televizyon izleyebiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde internete girebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak aynı binada, aynı hattan internet kullanan komşularım bu problemi yaşamıyor. Yani sorun genel bir altyapı çalışmasından ziyade benim hattımla veya bağlantımla ilgili gibi görünüyor ama buna rağmen sorunumu çözecek somut bir adım atılmıyor.

Bu hizmet için aylık 750 TL ödüyorum. Nakil işlemi sırasında benden ayrıca 1.300 TL nakil ücreti alındı. Yeni dairemde fiber kablo olmadığı için kendi imkanlarımla elektrikçiye 1.200 TL ödeyerek daireme kablo çektirdim, bu masraf da hiçbir şekilde karşılanmadı. Tüm bu ücretleri ödememe rağmen internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum.

Hizmet numaram 61394658’dir. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, nakil işleminde alınan 1.300 TL ile kendi cebimden ödediğim 1.200 TL kablo masrafının incelenerek tarafıma iade veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Sürekli kopma yaşayan internet için ödediğim ücretlerin de bu süre göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.