D-Smart Bayisinde Keyfi Kargo Ücreti Talebi

15 Eylül 2026 tarihinde Adana Seyhan’daki İbo Osman bölgesinde bulunan D-Smart bayisi Star Elektronik’e, iptal ettirdiğim internet aboneliğimin ekipmanlarını teslim etmek için gittim. Bayideki görevli hanımefendi cihazları tek tek kontrol etti, hiçbir eksiğin olmadığını söyledi ancak buna rağmen benden 300 TL ücret almaları gerektiğini belirtti. Sebebini sorduğumda bu tutarın “kargo ücreti” olduğunu söyledi.

Daha önce hiçbir firmada ekipman teslimi için böyle bir ücret talep edilmediğini, bunun neden istendiğini sorduğumda ise bu defa “fiber olduğu için” denildi. Fiber olmasının neden ekstra bir kargo ücreti gerektirdiğini açıklayamadılar ve bu ücreti nakit olarak talep ettiler. Bu durumun yasal olmadığını düşündüğüm ve açıkça keyfi bir uygulama izlenimi verdiği için ekipmanları teslim etmedim ve bayiden ayrıldım. Ardından aynı ekipmanları DHL Kargo üzerinden D-Smart’a gönderdim ve hiçbir ücret ödemedim.

Benzer bir durum yaklaşık üç yıl önce annemin aboneliği için de yaşandı. Annemin evindeki D-Smart aboneliği iptal edilirken yine bu bayide ekipman teslimi sırasında benden ücret talep edilmişti. O zaman da bu konuda şikayet yazmıştım, aradan yıllar geçmesine rağmen aynı uygulamanın devam ettiğini görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yeşilyurt Mahallesi 70597 Sokak adresindeki hat için kullanılan bu abonelikte, D-Smart adı altında bu bayide ekipman teslimi için yasal dayanağı olduğunu düşünmediğim bir ücret istenmesinden rahatsızım. Bu bayinin ekipman teslimi sırasında kargo ücreti adı altında nakit para talep etmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, haksız bir uygulama varsa sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için D-Smart’ın bu bayi üzerindeki denetimlerini artırmasını talep ediyorum.