to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Dondurulan Abonelik Nedeniyle 450 TL Fatura İptali
Uzun süredir D-Smart internet abonesiyim. Yaklaşık 6 ay önce aboneliğimi sonlandırmak istedim ancak bunun yerine tarafıma bilgi verilmeden bağlantım donduruldu. Daha sonra bu dondurma işleminin sadece 3 aylık olduğunu ve bu süre sonunda otomatik olarak tekrar açılacağını sonradan öğrendim. Görüşme kayıtları incelendiğinde de bana 3 ay sonunda dondurmanın kaldırılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ortaya çıktı ve bu nedenle tarafıma çıkarılan yaklaşık 450 TL’lik fatura iptal edildi.
Yaklaşık 6 aydır başka bir firmadan fiber internet kullanıyorum ve hizmetten çok memnunum, D-Smart interneti ise fiilen kullanmıyorum. Buna rağmen aboneliğimi sonlandırmak için ne zaman D-Smart müşteri hizmetlerini arasam uzun süre hatta bekletiliyorum, çoğu zaman çağrı kendiliğinden sonlandırılıyor ya da hatta kalmama rağmen karşı taraftan hiçbir şekilde ses gelmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Fiilen kullanmadığım hizmet için daha fazla uğraşmak istemiyorum. D-Smart’ın, yaşanan bu iletişim ve bilgilendirme eksikliğini de dikkate alarak internet aboneliğimi ek bir bedel, cayma ücreti veya borç yansıtılmadan derhal sonlandırmasını talep ediyorum.
Merhaba Cengiz Bey, Abonelik iptal talebiniz için 17.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de onayınız dahilinde talebiniz sözlü olarak tarafınızdan alınmıştır. İptal talebiniz alındıktan sonra iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Temmuz ayına ait çıkan faturanız için 86379*** referans kodu ile alınan itiraz talebinizde faturanız iptal edilmiştir. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Çağrı merkezinden arayan yetkili tamamen çözüm odaklı olup problemi halletti Kendisine kolaylıklar diliyorum
Sevgili Cengiz Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Sevgili Ceyhun Bey, Ağustos ayında çıkan faturanızda 14-17 Temmuz arasında aktif olan gün kadarı için fatura çıkarılmış olup faturanın iptal edilmesi için 86537**** referans kodu ile fatura itiraz talebinizi aldım. Kaydınızın sonuçlanması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Sevgili Ceyhun Bey, Ağustos ayında çıkan faturanızda 14-17 Temmuz arasında aktif olan gün kadarı için fatura çıkarılmış olup faturanın iptal edilmesi için 86537**** referans kodu ile alınan fatura itiraz talebinize istinaden gerekli işlemler yapılmış faturanız iptal edilmiştir. Sistemde aktif bir üyeliğiniz ve ödenmemiş bir borcunuz bulunmamaktadır.
