Bilgilendirme Eksikliği Ve Dondurulan Abonelik Nedeniyle 450 TL Fatura İptali

Uzun süredir D-Smart internet abonesiyim. Yaklaşık 6 ay önce aboneliğimi sonlandırmak istedim ancak bunun yerine tarafıma bilgi verilmeden bağlantım donduruldu. Daha sonra bu dondurma işleminin sadece 3 aylık olduğunu ve bu süre sonunda otomatik olarak tekrar açılacağını sonradan öğrendim. Görüşme kayıtları incelendiğinde de bana 3 ay sonunda dondurmanın kaldırılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ortaya çıktı ve bu nedenle tarafıma çıkarılan yaklaşık 450 TL’lik fatura iptal edildi.

Yaklaşık 6 aydır başka bir firmadan fiber internet kullanıyorum ve hizmetten çok memnunum, D-Smart interneti ise fiilen kullanmıyorum. Buna rağmen aboneliğimi sonlandırmak için ne zaman D-Smart müşteri hizmetlerini arasam uzun süre hatta bekletiliyorum, çoğu zaman çağrı kendiliğinden sonlandırılıyor ya da hatta kalmama rağmen karşı taraftan hiçbir şekilde ses gelmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Fiilen kullanmadığım hizmet için daha fazla uğraşmak istemiyorum. D-Smart’ın, yaşanan bu iletişim ve bilgilendirme eksikliğini de dikkate alarak internet aboneliğimi ek bir bedel, cayma ücreti veya borç yansıtılmadan derhal sonlandırmasını talep ediyorum.