Alıcı Arızası İçin Teknisyen Gönderilmemesi Ve Faturanın Kesilmeye Devam Etmesi

23 Temmuz’da D-Smart uydu alıcımda yaşadığım arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arandım ne de adresime teknik servis yönlendirildi. Cihazım Bursa Mustafakemalpaşa’da bulunuyor. Bulunduğum ilçede D-Smart bayisi olmadığı, Mudanya bayisinin ilgileneceği ve işlem için 650 TL ücret alınacağı tarafıma iletildi. Bu ücreti kabul etmeme rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet oluşturdum fakat herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında Mudanya bayisinin numarasını alıp kendim aradım. Bayi, Mustafakemalpaşa’nın uzak olduğunu, uzak bölgelere hafta sonları ekip gönderdiklerini ve en kısa sürede geleceklerini söyledi. Buna rağmen yine ne arayan oldu ne de gelen.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci, yaşanan durumu kabul edilemez bulduğunu ve konuyu üst yönetime ileteceğini belirtti. Bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı. Yaklaşık bir aydır hizmet alamıyorum ancak faturam kesilmeye devam ediyor.

Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise cihazı kendim bayiye götürmem gerektiği, aksi halde cihaz ücretinin faturama yansıtılacağı söylendi. D-Smart arıza için adresime gelemezken, iptal durumunda cihazı benim bayiye götürmemin istenmesi müşteriyi daha da mağdur eden bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Yaklaşık 14 yıldır D-Smart üzerinden iki televizyon ve bir internet hizmeti kullanıyorum ve bugüne kadar genel olarak memnundum; ancak bu süreçte koskoca D-Smart’ın bir bayiye söz geçiremeyip müşterisini yaklaşık bir ay boyunca çözümsüz bırakması kabul edilemez.

Şikayet / Kayıt numaralarım 86451086 ve 86510530’dur. Uydu alıcımın arızasının bir an önce giderilmesini ve hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ya da faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre zarfında hizmet sağlanamıyorsa aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve cihazın adresimden teslim alınmasını istiyorum.