to read complaints and reviews, or file yours.9.500 TL Gerçek Ücretin Üzerinde, Fatura Ve Garanti Belgeleri Yok
03.03.2026 tarihinde D-Smart internet kurulumu için Pendik Asya servisi adresime yönlendirildi. Cevizli Orhantepe Mahallesi Kuzgun Sokak No:6 Daire:1 adresindeki kurulum sırasında modemin arızalı olduğu, mutlaka değişmesi gerektiği söylendi ve Huawei hg 658 v2 ADSL2/VDSL2 modemle değişim yapıldı. Bu işlem için 4.500 TL’yi nakit olarak elden ödedim. Ancak kutunun içinden ne fatura ne de garanti belgesi çıkmadı.
Daha sonra araştırdığımda aynı model modemin piyasa fiyatının yaklaşık 500 TL civarında olduğunu öğrendim. Servisi aradığımda ve yazışmalarımda da mevcut olduğu üzere, görüştüğüm kişi de beni kandırdığını ifade etti. Bununla da kalmayıp dışarıdaki kutuda port değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için de 5.000 TL’yi nakit olarak elden ödedim. Sonradan öğrendiğime göre port değişimi maliyeti en fazla yaklaşık 500 TL imiş.
Elimde sadece internet kurulumu yazan bir servis fişi bulunuyor, modeme ve porta alınan ekstra ücretler bu fişte yer almıyor, ayrıca formda yetkili imza da bulunmuyor. İşlemleri gerçekleştiren bayinin kodu 34881125, isim olarak da “K***” bilgisi verilmişti.
Tüm bu süreçte, gerçek bedelin çok üzerinde ücret talep edilmesi, fatura ve garanti belgesinin verilmemesi ve servis personelinin kendisinin de beni yanılttığını kabul etmesi nedeniyle açık bir şekilde haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Ödediğim toplam 9.500 TL’lik tutarın gerçek bedelin üzerindeki kısmının iadesini, eksik bırakılan fatura ve garanti belgesi gibi resmi evrakların tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Mart 2026 tarihinde D-Smart Asya İletişim Pendik ile yaşadığım haksız kazanç konusunu içeren, 85819 referans kodlu bir şikayet oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu şikayetim Şikayetvar platformunda hâlâ yayına alınmadı.
Şikayetimin içeriğinde D-Smart Asya İletişim Pendik ile yaşadığım ve haksız kazanç olarak değerlendirdiğim durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen şikayetimin onaylanmaması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni rahatsız ediyor.
Şikayetvar’dan, 85819 referans kodlu şikayetimin incelenerek Yayın Kuralları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde yayına alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Emin Bey, Kurulum esnasında yapılan ekstra ücretli işlemlerde alınan ücret için 85819*** referans kodu ilettiğiniz talebiniz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmekteyiz. Talebiniz takibimizde ve hızlandırılması için ilgili ekiplerimize mail ilettim. İlgili ekiplerimizden geri dönüş yapılması durumunda kaydınızın sonucu veya işleyişi hakkında sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Acele çözüm lütfen
Merhaba Emin Bey, Kurulum esnasında yapılan ekstra ücretli işlemlerde alınan ücret için 85819*** referans kodu ile iletilen talebiniz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için sizinle iletişime geçilmiş ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Oynama var sonradan ekleme yaptı servis art niyetli sizin tarafınızdan arandığında evrakta oynama ve sahtecili yapıp port ücreti 3500 TL yazıp size sundu sizde buna istinaden şikayeti sonlan
Merhaba Emin Bey, Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz kaydınızda gerekli incelemeler titizlikle yapılmıştır. Ekiplerimizin internet kurulumu yapıldığı ve hanenizde fiziki kontrol yaparak ankastre arızanızı giderdiği ve harici ekipman satışı yaparak onayınız ile yalnızca 3500 TL ücret alındığı tespit edilmiştir. Yapılan işlemler abonelik sahibi onayı ile yapılmış ve ücret tahsil edilmiştir.
Acil çözüm Telekom altyapısı ve kutusuna izinsiz müdahale edildiği için yasal hakkımı kullanacağım
Merhaba Emin Bey, Yetkili bayi hakkında alınan kaydınız memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucunda ise yapılan ekstra işçilik ve teçhizat için onayınız alınarak işlem yapıldığı ve ücret tahsil edildiği tespit edilmiştir.
