to read complaints and reviews, or file yours.22 Yıllık D-Smart Müşterisinin Çözülmeyen İnternet Mağduriyeti
22 yıllık D-Smart müşterisinin çözülmeyen internet mağduriyeti
Yaklaşık 22 yıldır D-Smart müşterisiyim. İnternet, D-Smart GO ve TV hizmetlerini kullanıyorum. Bugüne kadar genel olarak memnun olduğum hizmetten, 8-9 Ağustos 2026 tarihinde başlayan internet bağlantı sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sorunu 10 Ağustos'ta bildirmeme rağmen yaklaşık 2 haftadır internet hizmetim sağlıklı şekilde çalışmıyor.
Defalarca müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Tarafıma önce sorunun altyapı kaynaklı olduğu, daha sonra ise altyapı probleminin giderildiği söylendi. Ancak internet bağlantım hâlâ sağlanamadı.
D-Smart ve Superonline arasındaki teknik koordinasyon eksikliğinin bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilemez. Ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Sorunun gerçek kaynağının tarafıma açıkça bildirilmesini, internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
22 yıllık müşterinize yaşatılan bu mağduriyetin artık sona erdirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba Melih Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 86570*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak arıza kaydınız için ilgili ekiplerimize konu iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
