to read complaints and reviews, or file yours.22 Yıllık D-Smart Müşterisinin Çözülmeyen İnternet Mağduriyeti
22 yıllık D-Smart müşterisinin çözülmeyen internet mağduriyeti
Yaklaşık 22 yıldır D-Smart müşterisiyim. İnternet, D-Smart GO ve TV hizmetlerini kullanıyorum. Bugüne kadar genel olarak memnun olduğum hizmetten, 8-9 Ağustos 2026 tarihinde başlayan internet bağlantı sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sorunu 10 Ağustos'ta bildirmeme rağmen yaklaşık 2 haftadır internet hizmetim sağlıklı şekilde çalışmıyor.
Defalarca müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Tarafıma önce sorunun altyapı kaynaklı olduğu, daha sonra ise altyapı probleminin giderildiği söylendi. Ancak internet bağlantım hâlâ sağlanamadı.
D-Smart ve Superonline arasındaki teknik koordinasyon eksikliğinin bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilemez. Ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Sorunun gerçek kaynağının tarafıma açıkça bildirilmesini, internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
22 yıllık müşterinize yaşatılan bu mağduriyetin artık sona erdirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba Melih Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 86570*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak arıza kaydınız için ilgili ekiplerimize konu iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Sayın D-Smart yetkilileri, randevu oluşturmak için Superonline yetkilileri tarafından hiçbir şekilde aranmadım sadece bir kez arandım iki defa telefonumu çaldırdılar kapattılar randevu almamak için bilerek ve kasıtlı olarak telefonu uzun çaldırmıyor. Aynı telefon numarasına tekrardan dönüş yaptığımda ise sadece bayiler arası iletişim telefonu olduğunu söyleyip telefonuma cevap verilmiyor. Hiçbir şekilde süper oynanan yetkilileri tarafından ısrarlı bir şekilde aranmadım hiçbir şekilde tarafıma da geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez dün, tam cuma saatinde 13.08'de arandım telefonum 3 defa çaldı, hemen akabinde telefonu kapattılar ve bir daha da bana dönüş yapılmadı. Tarafımdan aynı dönüş yapmak istediğimde ise telefonun müşteri görüşmelerine kapalı olduğunu belirtildi ve telefonum açılmadı. Turkcell Superonline müşteri temsilcisi servis programını yapan arkadaşlar bilerek ve kasıtlı olarak D-Smart'a ait olan arızaları gidermiyorlar ve müşteriye ulaşmamak için gerekli gereksiz saatlerde müşteri telefonunu çaldırıp kapatıyorlar.
Telefon ekran görüntüsü!
Merhaba Melih Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 86570*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
D-Smart in; Superonline firmasına, yaptırım gücü maalesef çok zayıf. Superonline problemi çözmüyor!
Merhaba Melih Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 86570*** referans kodu ile arıza kaydınız da 21.08.2026 tarihinde ekiplerden gelen dönüşte ;''Abone tarafına yapılan randevu aramalarına cevap vermiyor'' şeklinde bilgi yer almaktadır. Arıza kaydınız 23.08.2026 tarihinde yeniden ilgili saha ekiplerine iletilmiş olup kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
25 Ağustos 2026 aat 16:00 da gelen Superonline servis yetkilileri arızayı uzun uğraşlar sonucu çözdüler. İlgili kişi ve kuruma teşekkür ederim.
Sevgili Melih Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Melih Bey, benim internette de sürekli kopmalar yaşıyordum ve ben de şikayet var da D-Smart'ı şikayet ettim 2 aydır sürekli kopmalarla internete kullanıyorum daha doğrusu kullanamıyordum, bana sürekli teknik ekip gönderelim ücreti 490 TL diyorlardı hiç kabul etmedim. En son dün D-Smart müşteri hizmetlerinden aradılar ve internet hattınızda kopmalar görüyoruz bundan sonra istediğiniz zaman taahhüdünüz sonuna kadar bizden teknik eleman isteyebilirsiniz ve sizden para almayacağız faturanıza da ücret yansıtmayacağız diyerek beni aradılar bilginiz olsun. Bu 2 aylık süre zarfında ben hiçbir teknik ekip çağırmadım kendimde hiçbir fiziki müdahalede bulunmadığı halde sürekli korkmalar oluyordu benim tahminim D-Smart kendileri oradan bir şeyler yapıyor olabilir.