to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Kulaklık Çalışmıyor, Ücret İadesi Talebim
13.09.2026 tarihinde saat 14:12’de Aydın Forum AVM’de bulunan D&R mağazasından JBL Tune Buds 2 model kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü ambalajından çıkarıp sadece çalışıp çalışmadığını ve şarj durumunu kontrol etmek amacıyla kulaklıkları şarj kutusuna yerleştirdim. Bu esnada sol kulaklığın ışığının yanıp çalıştığını, buna karşılık sağ kulaklıkta hiçbir ışık yanmadığını, sağ kulaklığın açılmadığını, şarj olmadığını ve çalışmadığını tespit ettim.
Sağ kulaklığı defalarca şarj kutusuna yerleştirmeme, kutu ile birlikte şarja takmama ve yeterince beklememe rağmen sağ kulaklıkta hiçbir ışık göstergesi oluşmadı. Sağ kulaklığın şarj aldığına veya açıldığına dair hiçbir belirti yoktu ve yapılan denemelerde sol kulaklıktan ses gelmesine rağmen sağ kulaklıktan hiçbir şekilde ses alamadım. Bu nedenle ürün, iki kulaklıktan oluşan temel kullanım fonksiyonunu daha ilk günden yerine getirememiştir.
Arızayı fark ettiğim aynı gün, ürünü fiilen kullanmadan, yalnızca arızayı tespit amacıyla ambalajı açılmış halde D&R Aydın Forum mağazasına geri götürdüm. Kablosuz kulaklığın sağ kulaklığının çalışıp çalışmadığının ambalaj açılmadan anlaşılması mümkün olmadığı için ürünü bu şekilde kontrol ettiğimi mağaza yetkililerine de ifade ettim. Mağazada yapılan ilk kontrolde sağ kulaklıkta sorun olduğu onlar tarafından da görülmesine rağmen ürünün servise gönderilmesi gerektiği, ancak servis incelemesinden sonra işlem yapılabileceği söylendi.
Bu aşamada ürünü hiç kullanmadığımı, ürünün ilk açıldığı anda arızalı olduğunu, onarım istemediğimi ve doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza prosedürü gerekçe gösterilerek ürünüm servis sürecine alındı ve şu an ürün hâlâ firmada beklemektedir. İlk günden beri talebim, ayıplı gelen bu ürün için ücret iadesi yapılması yönündedir.
Elimde 0067 numaralı satış fişim bulunmaktadır. Arızalı olarak tarafıma satılan bu ürün için onarım dayatılmadan, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, 13.09.2026 tarihli alışverişime ilişkin bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben kayıt oluşturulsun istemedim, sorunum çözülsün istedim ama nafile D&R pişmanlıktır
