Deneme Sonrası İade Talebinin Reddedilmesi Ve Mağduriyetim

31.08.2026 günü saat 15.00 sularında Ordu Novada AVM’deki D&R mağazasından 11 yaşındaki oğluma JBL Tune Buds 2 marka kulaklık satın aldım. Kasada görevli çalışan, çıkmadan önce denemek isteyip istemediğimizi sordu, biz de evet dedik ve ürünü orada açıp denedik. Kulaklık çocuğumun kulağında hiçbir şekilde durmadı, sürekli düştü ve buna mağaza çalışanları da bizzat şahit oldu.

Bunun üzerine hemen değişim talep ettim, ancak ne değişim ne de iade yapılmayacağı söylendi. “Firmaya e‑posta atarız, olumlu yanıt gelirse iade yaparız” denildi. Aradan yalnızca 1–2 saat kadar geçtikten sonra telefonla arayıp firmanın olumsuz yanıt verdiğini söylediler ve iade talebimi net bir şekilde reddettiler. Ben de yetkili kişiden bu olumsuz yanıtı gösteren e‑postayı benimle paylaşmasını rica ettiğimde, “Paylaşamayız” diyerek isteğimi geri çevirdiler ve konuyu kapattılar.

Mağaza, ürünü geri almayacaklarını söyleyip ukala bir tavırla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı dile getirdi. Çocuğuma yeniden para verip başka bir kulaklık almak zorunda kaldım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Kutu açılmadan ve denenmeden kulaklığın çocuğun kulağına uymayacağını bilmem mümkün değilken, tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve “kutu açıldı, tüm haklarınız bitti” yaklaşımını kabul etmiyorum.

JBL gibi büyük bir markaya ve D&R gibi köklü bir firmaya bu tutumu hiç yakıştıramadım. Ürünün çocuğumun kulağına uymaması ve çok kısa süre içinde, çalışanların gözü önünde denenmiş olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum. 1.999 TL tutarındaki bu alışverişin iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.