to read complaints and reviews, or file yours.Poşet Ücretlendirmesi Hakkında Çelişkili Ve Net Olmayan Bilgilendirme
Dr. Cafe İstinye İzmir Şubesi’nde dün akşam saatlerinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.
Siparişimi alan erkek personele, ürünün paket olacağını özellikle belirterek poşet koymasını rica ettim. Buna rağmen siparişim poşetsiz şekilde teslim edildi. Nedenini sorduğumda önce poşet olmadığı söylendi. Şubede poşet olduğunu gördüğümü belirttiğimde ise bu kez her siparişte poşet verilmediği söylendi.
Daha sonra kadın bir personel araya girerek ürünün açık çıktığını ve kağıt poşetin ücretli olduğunu ifade etti. Ancak bu bilgilendirme en başta açık ve net şekilde yapılmadığı için hem çelişkili hem de rahatsız edici bir iletişimle karşılaştım.
Basit bir poşet talebi için bile bu kadar farklı ve tutarsız açıklama yapılması, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu. Çalışanlara bu konuda gerekli bilgilendirmenin ve iletişim eğitiminin verilmesini, poşet ve benzeri ücretli/ücretsiz uygulamaların müşteriye en baştan açık ve net biçimde belirtilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
