Kutu Açılmış Çocuk Kulaklığı İçin İade Reddi Ve Mağaza Sorumlusunun Tutumu

10.10.2026 tarihinde Kocaeli Gate 41 D&R mağazasından Frozen Volkano marka çocuk kulaklığı satın aldım. Ürünü kasadan geçirdikten hemen sonra, mağazanın kapısının önünde açıp kızımın başına taktığımızda kulaklığın küçük geldiğini ve kızımın başına uymadığını gördük. Ürün üzerinde “+3 yaş” ibaresi bulunmasına rağmen maksimum yaş sınırı belirtilmediği için, 5,5 yaşındaki kızıma uygun olacağını düşünerek aldım.

Satın almadan yaklaşık 2 dakika sonra mağazaya geri dönerek, ürünü iade etmek veya üzerine farkını vererek farklı bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim; ancak kutu açıldığı için iade ya da değişim kesinlikle kabul edilmedi. Kutu açılmadan kulaklığın çocuğumun başına uyup uymadığını anlamam fiilen mümkün değilken, buna rağmen “kutu açıldı” gerekçesiyle yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza sorumlusu S**** Hanım ile görüşmek istediğimizde ise, “geleceğim” denilerek yaklaşık 10–15 dakika bekletildik, ardından kendisi gelmeyip, istiyorsak mahkemeye başvurabileceğimiz şeklinde bir geri bildirim iletildi. Kurumsal bir firmanın mağaza sorumlusunun bu şekilde iletişim kurması ve çözüm odaklı davranmaması kabul edilebilir değil.

Üründe herhangi bir hasar veya kullanıcı hatası olmamasına, sadece yaş ve beden uyumsuzluğu olmasına rağmen iade/değişim talebimin reddedilmesini ve mağaza sorumlusunun üslubunu şikayet ediyorum. Ürünün yaş bilgisi konusunda müşteriyi yanıltmayacak şekilde net bilgilendirme yapılmasını ve bu alışveriş için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.