to read complaints and reviews, or file yours.IWallet Çoklu Kod Kullanımının Engellenmesi Ve D&R'de Çözüm Bulunamaması
23.05.2026 tarihinde saat 19.45 civarında İzmir Hilltown AVM’de bulunan D&R mağazasını, uygulamanızda satışta olan Arçelik kahve makinesini satın almak amacıyla ziyaret ettim. Mağaza personeline ürünü almak istediğimi ilettiğimde, ürün bilgilerini göstermem halinde mağazaya yönlendirme yapılabileceği söylendi. Tüm detayları paylaşmama rağmen daha sonra ürünün mağazaya getirilemeyeceği bilgisi verildi.
Bunun üzerine uygulama üzerinden alışverişi nasıl tamamlayabileceğim konusunda destek istedim. Personel yardımıyla iwallet üzerinden 8 adet 250 TL ve 2 adet 100 TL değerinde kod oluşturuldu. Ancak ödeme aşamasında sistemin yalnızca tek kod kullanımına izin verdiği ortaya çıktı ve bu nedenle ürünü satın alamadım.
Buradaki asıl sorun şudur: Sistem birden fazla kod kullanımını desteklemiyorsa neden müşteriler çoklu kod oluşturmaya yönlendiriliyor? Üstelik mağaza personelinin de bu konuda yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle yaşanan mağduriyetin müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.
Mağaza personeli, müşteri hizmetleriyle görüşmem halinde kod birleştirme veya çözüm konusunda yardımcı olunabileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle birden fazla görüşme yaptım ancak tarafıma böyle bir işlem yapılamayacağı belirtildi ve yalnızca WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden e-posta adresim alınmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.
Benzer durumları farklı firmalarda yaşadım ve kısa sürede çözüme ulaştırıldı. Ancak D&R tarafında hiçbir çözüm üretilememesi anlaşılır değildir.
Çözüm taleplerim şunlardır: Kodların birleştirilerek tek bir kullanım kodu oluşturulması, ürünün mağazaya yönlendirilip kodların ayrı ayrı kullanılabilmesi veya kodların iptal edilerek tutarın iwallet hesabıma geri yüklenmesi.
Personel yönlendirmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve tarafıma net bir çözüm sunulmamaktadır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Sabahtan beri defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Gelen tek cevap ilgili yöneticimiz sizleri arayacak. Ama arayan soran yok. Linkedin den üst düzey yöneticilerinize yazıyorum. Mesajlara cevap bile vermiyorlar. Bu firmada çalışıyorsanız, personelinizin, sisteminizin hatası-eksikliğinden dolayı 2200 TL mağdur ettiğiniz müşterinin problemini çözmek için bir şeyler yapın. Diğer firmaların 10 dakikada yaptığını, 2 gündür sizlerden haber bekliyorum. Kimse ilgilenmiyor. İlk defa bir alışveriş yapmak istedim, onda da mağdur edildim. Halen de mağduriyetim devam ediyor.
23.05.2026'da İzmir Hilltown D&R mağazasında bir kahve makinesi almak istedim, iwallet kodlarıyla ödeme yapmaya çalıştım ancak çoklu kod kullanılamıyor. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, hiçbir yanıt almadım, hatta arama bile yapılmadı. Ücret iadesi talep ediyorum fakat hâlâ bir çözüm bulunmadı.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
