Instax Wide Evo Kalitesiz, İade Süreci Aylardır Gecikiyor

2 Mart tarihinde D&R internet mağazasından Instax Wide Evo fotoğraf makinesini satın aldım. Ürünün paketini açıp çekim yaptığımda fotoğraf kalitesinin inanılmaz derecede kötü olduğunu gördüm ve üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım. Bunun üzerine tüm aparatları ve orijinal kutusu ile birlikte 16 Mart’ta iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

27 Mart tarihinde D&R tarafından tarafıma bir e‑posta gönderildi ve bu e‑postada, iade sürecinin 18 Nisan tarihine kadar sonuçlanarak bana bilgi verileceği belirtildi. Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda defalarca aradık, her seferinde “süreç devam ediyor, size bilgilendirme yapılacak” denildi ama buna rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün 6 Mayıs ve hâlâ D&R tarafından net bir bilgi alamadım. Ürünüm firmada, ücretini peşin olarak ödedim ve uzun süredir sonuçsuz bir bekleyiş içinde mağdur ediliyorum. Sadece teknik incelemenin devam ettiği söyleniyor, ancak bu kadar uzun süren bir inceleme ve iletişimsizlik, D&R gibi bir firma için son derece olumsuz bir durum ve ciddi bir sorumsuzluk ve ilgisizlik göstergesi.

Sipariş numaram W110179249’dur. Ürünün çekim kalitesi son derece kötü olduğu için iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.