Eksik Parça Nedeniyle Suçlanmak Ve Çözüm Sunulmaması Müşteri Deneyimimi Zedeledi

D&R First Avenue AVM mağazasından kuzenim bana 20 Aralık tarihinde doğum günü hediyesi olarak Monopoly Mobil Bankacılık oyunu aldı. Kutuyu açıp oyunu kurmak istediğimizde, tapulardan bir tanesinin, sırt roketi futbol sahası kartının eksik olduğunu fark ettik ve bu nedenle oyunu doğru şekilde oynayamadık.

21.12.2025 tarihinde durumu anlatmak için oyunu mağazaya götürdüm. Kasadaki görevli başta “hemen ilgileniyorum” dedi ve sanırım mağaza müdürü olan bir hanımefendiyi çağırdı. Ne eksik olduğunu sorduğunda, oyunun içinden bir tapunun eksik çıktığını söyledim. Kendisi, oyun içerisinde böyle bir eksikliğin asla olamayacağını, böyle bir şeyin mümkün olmadığını defalarca vurgulayarak ifade etti. Ben sakin bir şekilde durumumu anlatmaya çalışmama rağmen, ses tonunu yükselterek aynı şeyi söylemeye devam etti ve tavrı müşteriyi suçlayıcı bir üsluptaydı. Mağdur olan ben olmama rağmen, konuşma boyunca sanki suçlu benmişim gibi hissettirdi.

Oyun kutusunda herhangi bir hasar, yırtık veya açılmış izlenimi yoktu, sadece içinden bir tapu eksikti. Fiş şu an bende değil, çünkü ürün hediyeydi, ancak D&R’da kaydım olduğu için alışveriş benim telefon numaram üzerinden yapılmış.

Ben ne para iadesi ne de değişim talep ediyorum, çünkü ürün bana hediye olarak alındı ve para iadesi yapılması kuzenime karşı beni zor durumda bırakır. Eksik parçanın gelmesini de beklemek istemiyorum. Oyunu kendilerine iade etmek, bunun karşılığında da ürünün satış tutarı kadar hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin ve özellikle mağazadaki çalışanların beni müşteri olarak suçlayan tavrının D&R tarafından dikkate alınmasını, çözüm odaklı ve müşteriyi suçlamayan bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum. Eğer bu konuda hâlâ beni suçlayan bir tavır sürdürülür ve süreç uzatılmaya devam edilirse, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek istiyorum.