D&R’ye Eksik Parçalı Puzzle’da Mağduriyet Ve Destek Talebi

28.12.2025 tarihinde Adana Optimum D&R mağazasından Ks Games markalı 200 parçalık bir puzzle satın aldım. Ürünü açıp yapmaya başladığımda 21 adet parçanın eksik olduğunu fark ettim. Bir puzzle’da bu kadar eksik parça çıkması, ürünün kullanılamaz hale gelmesine ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Eksik parçalar için üretici firmayla iletişime geçtiğimde, Ks Games’in yalnızca son üç yıl içinde üretilmiş ürünlere parça desteği sağladığını, aldığım puzzle’ın ise 2021 üretimi olduğu için yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Bu nedenle ne üreticiden parça temini yapabildim ne de ürünü amacına uygun şekilde kullanabildim.

Puzzle için 419 TL tutarında, 104 TL indirim uygulanmış şekilde ödeme yaptım. Üründen hiçbir şekilde faydalanamıyor olmama rağmen elimde eksik parçalı, tamamlanamayan bir puzzle ile kaldım. D&R’ın müşteri memnuniyetini gözeterek bu durumda ya eksik parçaların temin edilmesine üretici nezdinde aracılık etmesini ya da mümkünse yeni ve sorunsuz bir puzzle ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.