to read complaints and reviews, or file yours. 
D&R Teslim Edilmeyen Siparişin Ücretini İade Etmiyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz Durumda!
Şikayet Metni:
D&R web sitesi üzerinden w141852564 sipariş numarasıyla iki adet kitap satın aldım. Kargo adresime teslim edilemediği için ürünler satıcı olarak D&R'ın deposuna geri dönmüş durumda. Siparişim iptal/iade statüsüne geçmesine rağmen günlerdir şahsıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Param resmen içeride rehin tutuluyor!
İşin daha da vahim tarafı, günlerdir konuyla ilgili bilgi almak ve mağduriyetimi gidermek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara asla bakılmıyor. Karşımda muhatap bulamıyorum. Türkiye'nin en büyük kitap zincirlerinden birinin müşterisine yaşattığı bu amatörlük ve iletişimsizlik tam bir fiyasko. Hem ürünümü teslim etmiyorsunuz hem de paramın üzerine yatıyorsunuz.
Bu platform üzerinden D&R yetkililerine son kez sesleniyorum: Yasal hakkım olan ücret iadesi kesintisiz bir şekilde derhal hesabıma yatırılmadığı takdirde, elimdeki fatura ve kargo iade belgeleriyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu yapacağım. Ayrıca bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini de başlatıyorum.
Kurumsallıktan uzak bu tavrınızı acilen düzeltip paramı iade etmenizi ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğim.
15 Aralık 2025 tarihinde D&R Online üzerinden w126819344 sipariş numarasıyla kitap siparişi verdim. Siparişim teslimat için dağıtıma çıkmasına rağmen gün içinde bana teslim edilmedi. Ertesi gün kargo firması DHL ile görüştüğümde, D&R’dan bir e‑posta aldıklarını, ürünlerin alıcıya teslim edilmeden ia...
D&R firmasından internet üzerinden iki kitap siparişi verdim. 1-2 iş gününde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen 7 gün geçti ve kargoya verilmedi. İki gündür müşteri hizmetleriyle görüşerek kargoya verilmesini talep ediyorum fakat herhangi bir aksiyon alınmıyor. Her görüşmede talep oluşturduk, ...
D&R mağazasında bulamadığım kitap internet sayfalarında mevcut rica ettim mağazaya getirmeleri için yapmadılar internetten sipariş verin dediler. İnternetten 30.05.2023 tarihinde sipariş verdim son anda eski numaramın kayıtlı olduğunu görüp sipariş iptali yaptım aynı zaman içerisinde yeniden sipariş...
Merhabalar, 23.10.2024 tarihinde D&R'den kitaplar satın aldım. 26.10.2024 tarihinde faturası kesildi ancak elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, en son aramamda artık sadece para iademin ivedilikle yapılmasını istedim. Siparişleri sözlü ve yazılı olarak iptal ettiğimi söyledim. Yasal te...
Oğlum için okuldan istenen hikaye kitaplarını yakınımda yer alan D&R mağazasında bulamadığım için internet sitesinden sipariş verdim. Ve maalesef ki günlerdir uğraşıyorum. Kargomsende ile gönderilen kargom acil olduğunu belirttiğim halde günlerdir gelmedi. Ne yapabiliriz diye D&R müşteri hizmetlerin...
Yorumlar