to read complaints and reviews, or file yours.D&R'den Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
D&R Teslim Edilmeyen Siparişin Ücretini İade Etmiyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz Durumda!
Şikayet Metni:
D&R web sitesi üzerinden w141852564 sipariş numarasıyla iki adet kitap satın aldım. Kargo adresime teslim edilemediği için ürünler satıcı olarak D&R'ın deposuna geri dönmüş durumda. Siparişim iptal/iade statüsüne geçmesine rağmen günlerdir şahsıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Param resmen içeride rehin tutuluyor!
İşin daha da vahim tarafı, günlerdir konuyla ilgili bilgi almak ve mağduriyetimi gidermek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara asla bakılmıyor. Karşımda muhatap bulamıyorum. Türkiye'nin en büyük kitap zincirlerinden birinin müşterisine yaşattığı bu amatörlük ve iletişimsizlik tam bir fiyasko. Hem ürünümü teslim etmiyorsunuz hem de paramın üzerine yatıyorsunuz.
Bu platform üzerinden D&R yetkililerine son kez sesleniyorum: Yasal hakkım olan ücret iadesi kesintisiz bir şekilde derhal hesabıma yatırılmadığı takdirde, elimdeki fatura ve kargo iade belgeleriyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu yapacağım. Ayrıca bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini de başlatıyorum.
Kurumsallıktan uzak bu tavrınızı acilen düzeltip paramı iade etmenizi ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
