D&R’dan Sipariş Edilen Kitaplar Bir Ayı Aşkın Süredir Gönderilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

12.09.2025 tarihinde D&R internet mağazasından 9 adet kitap ve bir adet kitap okuma lambası sipariş ettim. Sipariş numaram: w161495895. Toplamda 1.627,76 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Kitap okuma lambası sadece 2 gün içinde elime ulaştı, ancak kitaplarım 1 aydır hâlâ “faturası kesildi” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Bu süreçte defalarca D&R müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde siparişimin faturası kesildiği, kitapların en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Siparişimin acil olduğunu belirttim, hatta bir yöneticinin beni arayacağı söylendi ancak kimse aramadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde yine aynı cevabı aldım.

13.09.2025 tarihinde faturası kesildi ve bu tarihten beri kitaplarım hâlâ kargoya verilmedi.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de kitaplarımın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca D&R’ın bu süreçte müşterilerini bilgilendirmemesi ve siparişlerin bu kadar gecikmesi kabul edilemez. Eğer kitaplar bu kadar geç gönderilecekse, bunu sitelerinde açıkça belirtmeliler ki biz de mağdur olmayalım.