D&R Yıpranmış Kitap Gönderimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

8 Mayıs tarihinde D&R internet sitesi üzerinden 7 adet kitap siparişi verdim, 12 Mayıs’ta w120406557 numaralı siparişim elime ulaştı. Kutuyu açtığımda kitaplardan birinin yıpranmış, sanki daha önce kullanılmış ya da hasar görmüş şekilde gönderildiğini fark ettim. Ayrıca kargo paketinin köşe kısmı ıslaktı; ancak bu ıslaklığın kitaplara bir zararı olmamıştı ve yıpranmış kitapla da hiçbir ilgisi yoktu. Buna rağmen siparişlerinizin paketli, korumalı bir ambalajla gönderilmesini beklerdim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, aynı müşteri temsilcisine detaylıca yazdım ve kitabın fotoğraflarını gönderdim. Ancak kargo paketi ıslandığında tutanak tutmadığım gerekçesiyle değişim talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ben de tekrar arayarak, kitabın yıpranmışlığının ıslanan paketle ilgisinin olmadığını, zaten diğer kitapların zarar görmediğini açıkça ifade ettim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben sipariş verdiğim ürünü yeni ve sorunsuz olarak teslim almak isterken, yıpranmış bir kitabın tarafıma gönderilmesini ve ardından talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Yıpranmış gelen kitabımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan, sorunsuz ve sıfır bir kitapla değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.